Интерфейс пользователя: НОВЫЙ vs ПРИВЫЧНЫЙ

Чем более привычный и простой у программы интерфейс — тем легче вызвать положительное первое впечатление у пользователя.

Это связано со множеством психофизических особенностей, но главное – сила привычки. Мы подсознательно воспринимаем привычное как нечто, чему можно больше доверять, меньше учиться, меньше бояться, быстрее и проще использовать.

Понимая эту особенность, проектировщики пользовательских интерфейсов при создании новых систем вынуждены учитывать уже существующие правила. Они копируют конкурентов для того, чтобы вызвать у потребителей доверие. При этом возникает риск загнать себя в ловушку и сделать «то же самое, только хуже».

Истина, как обычно, посередине, и на этот счет хочу рассказать интересную историю.

Недавно я решил выбрать новый телефон маме. Она уже достаточно пожилой человек, и с современными устройствами общается больше на «Вы», но при этом отлично освоила все основные возможности Интернета. Я решил, что пришла пора выбрать для нее смартфон – но сначала нужно понять, какой окажется для нее наиболее удобным. Мы пошли в салон и взяли в руки телефоны с 3 разными системами: iOS, Android и Windows Phone. Мы включали каждый из аппаратов, давали его маме, а она пыталась сделать простейшие действия, вроде нахождения кнопки звонка и отправки SMS.

Как вы думаете, какой телефон она выбрала?

Возможно, вы будете удивлены, но им оказался… Windows Phone. Она охарактеризовала его так: «все просто и привычно, квадратики большие, мало их, и списки меню – вроде все понятно». В наших с консультантах глазах читалось недоумение: «Ничего себе «привычно»! Самое необычное, что есть на рынке!».

Это история – яркий пример того, что дизайнеры Microsoft рискнули и предложили совершенно новую концепцию интерфейса, но при этом поняли, что если базовые вещи сделать похожими на привычные, пользователь останется доволен.

В Unicloud Labs мы готовим систему Business 365 с интерфейсом пользователя, который продумываем уже более 8 месяцев, и все еще вносим правки в него каждую неделю. Интерфейс принципиально отличается от привычных, но при этом мы получили поразительный результат – показывая нашу систему 45-летним людям, не говоря ни слова про систему, мы на вопрос «Как вам, понятно, удобно?» получаем ответ «Да, все понятно».

Реально нас оценит только рынок, но пока что мы, скрестив пальцы, с удивлением находим в сети все больше и больше западных продуктов, элементы графических интерфейсов которых очень похожи на наш. Мы даже посмеялись, что после выхода нашей системы может сложиться ощущение, что мы использовали чужие идеи. Реально же – мы просто хорошо подумали над каждым элементом.

Кстати, система будет доступа для ограниченного бета-тестирования уже в марте. Если вы хотите помочь нам с пониманием, насколько она удобна, и что в ней в этом плане можно было бы улучшить – оставьте свои контактные данные на сайте www.business365.ru, и отпишитесь ниже в комментариях, почему вам это интересно. Спасибо!