Рубрика: Управление проектами

Как человека, который учился менеджменту в среде программистов, меня удивляет интересный момент управления бизнесом.

В программировании последние двадцать лет используется подход «гибкой» разработки, при котором работа ведется сплоченной командой, планирующей не на год вперед, а на спринт 1-4 недельной длины. Значение придается результату на каждый спринт и подходу оценки направления движения команды. Убирается бюрократия и устраняются «начальники». В итоге получается добиться удовлетворяющих заказчика результатов, экономится бюджет, сокращаются сроки. Тысячи примеров успеха убедили миллионы программистов работать только в такой модели.

Вопрос, который меня волновал: почему такие гибкие подходы не используются при построении, управлении и развитии самого бизнеса. Поработав в разных российских компаниях я убедился, что даже в ИТ-компаниях, где разработчики применяют гибкие методологии, руководство бизнес-подразделений и акционеры смотрят на развитие бизнеса как на процесс детального планирования и прогнозирования, жесткого контроля и регламентации даже на этапе становления.

К счастью, я узнал, что методология гибкой разработки программ родилась во многом из бережливого производства, уходящего корнями в Toyota и реальное производство, то есть как раз вышла из бизнес-механики. Затем я попал во ФРИИ, где учат молодых предпринимателей быстрее достигать целей и развивать свой бизнес. Наверное, вы догадались — там учат как раз такому гибкому подходу к развитию бизнеса.

И вот на русском языке вышла книга Джеффа Сазерленда «Scrum: революционный метод управления проектами« (Манн, Иванов и Фербер, 2016). Для непрограммистов поясню, что Scrum — это самая популярная на сегодняшний день Agile-методология разработки. Книга примечательна тем, что Джефф — автор методологии Scrum, а не просто ее последователь.

Читать далее «Scrum — или как отличный метод организации работы в команде»

Многочисленные исследования бизнеса показывают, что большинство создаваемых предприятий не могут преодолеть начального этапа своего развития. В России количество выживающих особенно низко — только 3,4% из них удается продержаться на рынке более трех лет (по данным «ОПОРА России» за 2013 год). Какова же основная причина провала?

Это нерентабельность. Чаще всего она возникает вовсе не из-за недостатка финансирования, как принято считать у защитников всевозможных «программ развития и поддержки малого предпринимательства». Самая главная причина — компании не осознают, кому именно, что конкретно, как именно и за какие деньги нужно продавать.

Кроме общей статистики это подтверждается, в частности, на практике работы с новыми бизнесами в Акселераторе Фонда Развития Интернет-Инициатив (ФРИИ), где я уже около года являюсь трекером (играющим тренером + коучем + ментором) проектов. Через Акселератор прошло уже около 200 компаний. Среди них были лишь единицы, которые на входе осознавали, что на самом деле они должны продавать и как именно доносить ценность своего предложения до покупателей. В процессе акселерации компании становились успешными (и давали кратный рост выручки за 2-3 месяца) тогда и только тогда, когда по-настоящему узнавали своего клиента, его реальные потребности и «боли», и начинали говорить на его языке. Иными словами, бизнес становился успешным, как только он мог грамотно сформулировать свое ценностное предложение.

Так происходит во всем мире, и тема грамотного создания бизнес-моделей и составления правильных, работающих ценностных предложений — одна из самых острых и важных.

Именно об этом написана поступающая 20 сентября 2015 года в продажу книга издательства Альпина Паблишер «Разработка ценностных предложений» за авторством Александра Остервальдера. Известный серийный предприниматель и преподаватель, автор мирового бестселлера «Построение бизнес-моделей», углубляется в, наверное, самую важную часть бизнеса — формирование того предложения, которое компания делает рынку.

Как и предыдущая книга автора, «Разработка ценностных предложений» успела стать мировым бестселлером и получить заслуженные похвалы читателей. Понятно, почему: автор с удивительной легкостью разжевывает сотню нюансов грамотного составления ценностных предложений, преподнося достаточно сложный по своей сути материал в виде простых красочных блок-схем и инфографики.

Для книги Остервальдер вместе с командой единомышленников разработал инструменты быстрого и простого описания целевой аудитории, ее задач, проблем, ожидаемых выгод, предлагаемых продуктов, их особенностей и особых преимуществ. Первичное ощущение простоты предлагаемых схем по мере прочтения книги и попытки применения их на практике сменяется понимаем глубины, которая заложена в предлагаемую модель систематизации. Основная ценность предлагаемых им для работы над ценностными предложениями инструментов именно возможности простыми словами описать сложные многогранные вещи.

Книга читается всего за 1-2 часа, а затем становится пошаговой инструкцией, которая уже не покидает стола руководителя бизнеса.

Читать далее «ЭКСКЛЮЗИВ! Как начать много зарабатывать, продавая только то, что нужно клиентам — рецензия на книгу Остервальдера «Разработка ценностных предложений»»

«В реальности все профессионалы в области продаж стремятся работать с продуктом, который нужен людям и продается сам. Специалист умеет находить с клиентом общий язык и объяснять ему преимущества вашего предложения. А чтобы продавать бесполезный товар, нужен скорее талант мошенника, а не квалификация профессионального продавца. Исходя из этого я усвоил: если продажи пошли вниз, то в первую очередь нужно обратить внимание на продукт, а не переманивать звездных продавцов у конкурентов».

Примерно в таком же быстром, четком, насыщенном темпе написана вся книга «Бизнес в стиле ж***» за авторством Дмитрия Агарунова (Альпина Паблишер, 2015). Не очень, правда, понятно, зачем давать такое название (которое вызывает прямо противоположное желание тому, чтобы ее начать читать), но глубина и красота книги от этого, слава Богу, не страдает.

Книга «Бизнес в стиле ж***» — кристаллизация и систематизация основных жизненных уроков предпринимательства в России от человека, который создал достаточно крупный бизнес и, как и все бизнесмены «первой волны», заматерел, пройдя через несколько кризисов, запускаясь, фактически, с нуля.

Никакой лирики, псевдоромантизма предпримательства и веры в возможность сделать в России компанию, которая растет и развивается сама, позволяя основателю круглый год отдыхать на Таити. Жестко, правдиво, приземленно, откровенно, болезненно, страшно, глубоко, одиноко, предательски, оскалившись — вот каков стиль автора. Так он видит создание бизнеса в России.

Читать далее «Бизнес в стиле Ж*** — рецензия на книгу об опыте предпринимателя в России»

Почта России, нет, я не могу больше это терпеть! Это просто невыносимо! Ну как?! Как вы так быстро перестроились в компанию, которая поражает своим сервисом?

Я не могу больше удерживать это в себе и не рассказать, как приятно меня удивил последний опыт общения с Почтой России. Серьезно.

Я заказал посылку с Aliexpress 11 апреля 2015 года. Написал зачем-то старый индекс, но адрес указал верный. Через несколько дней она была запакована и отправлена China Air Mail, с присвоением международного номера отслеживания.

С этого момента на сайте Почты России стало возможно увидеть, что происходит с посылкой, по дням и минутам. Выехав со склада, она самолетом отправилась в Москву, во Внуково, в новый сортировочный центр Почты России.

Сначала мне понравилось, что вся информация о посылке была доступна мне в паре кликов на сайте Почты. Затем я увидел возможность подписаться на уведомления на электронную почту, и стало еще приятнее – каждое перемещение моего драгоценного китайского барахла тут же сообщалось мне на email (правда, почему-то, на английском языке). Но самым крутым оказалось… мобильное приложение Почты России для iOS.

Во-первых, оно логично, понятно, быстро, красиво и информативно.

Во-вторых, все статусы расписаны уже подробно и на русском языке.

В-третьих, по каждому отправлению там есть возможность «Послать сообщение в поддержку». Я сделал это – и мне ответили – внимание – через 1 минуту! Вежливо, по сути, полноценно! А когда я просто написал «Спасибо», вежливо попрощались, пожелали приятного дня и пользоваться услугами почты и дальше. Сказать, что я был поражен – не сказать почти ничего.

Наконец, посылка приехала по неверно указанному мною индексу в соседнее отделение Почты России. В течение несколько часов это обнаружилось, и статус изменился на «Отправлена по верному адресу». Наверное, подумал я, сейчас ее отвезут снова на сортировку на Варшавское шоссе, что займет несколько дней, ведь логично не иметь курсирующие автомобили между отделениями. Но не тут-то было! Уже ночью (!) следующего дня посылка прибыла на нужное отделение, а утром в 6:30 утра у меня в ящике лежало уведомление.

Слушайте, это было очень, очень круто! Я реально восхищен, какие изменения произошли в Почте России! Браво! Если так и дальше пойдет, то у нас в стране хороший сервис имеет все шансы стать стандартом обслуживания, а не диковинкой – ведь если все так настроить смогла настолько сложная и гигантская организация, то должны же это сделать интернет-магазины агрегаторы, например?

А вы заметили такие изменения в Почте России?