Когда Стив Джобс готовился к выпуску самого первого iPhone, он искал партнера среди мобильных операторов США. Стив посетил руководителей таких компаний, как AT&T, Verizon и других, пытаясь найти самое выгодное партнерство. Как известно, в итоге договор был подписан между Apple и AT&T. Между тем, Verizon является крупнейшим в мире (!) оператором мобильной связи. Почему же Стив выбрал не их?
Экс-Генеральный директор Verizon Денни Стрингл говорит, что «в 2005 году у Verizon на самом деле не было возможности начать сотрудничество с Apple, которая хотела выпустить GSM-телефон». Между тем, Денни вошел в историю как «человек, отвергший iPhone».
Противоречиво, не правда ли? Он построил крупнейшего в мире оператора мобильной связи, и при этом не смог договориться о партнерстве по лучшему в мире телефону. Но такова жизнь — не все и не всегда дается даже лучшим менеджерам. Однако поучиться у таких людей всегда есть чему. Например, как он учит не замечать нападки врагов и конкурентов, обвиняющих его во всех смертных грехах.
Денни Стрингл в соавторстве с Фрэнком Свайтеком решил поделиться с нами своим опытом руководства, написав книгу «Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов» (Манн, Иванов и Фербер, 2015). Всегда крайне любопытно заглядывать в голову к таким людям.
В книге по менеджерами Денни подразумевает руководителей высокого (если не высшего уровня). Видно, что большинство его советов и представлений кристализовались уже тогда, когда он был большим боссом. Здесь нет простых тайм-менеджерских уловок (ну, почти), автор мыслит по-крупному и стратегически, ворочая большими ресурсами крупной компании. Из-за этого книга становится только интереснее — ведь обычно книги о менеджменте рассказывают нам о деталях, а «Менеджерами не рождаются» — про стратегию, про то, как мыслить по-крупному, и увязывать это с обычной ежедневной деятельностью целой группы компаний.
Денни говорит, что успешные менеджеры, которых ему удалось встретиться в течение жизни, обладают рядом очень похожих черт, которые и делают, по его мнению, их успешными.
Самое главное — что они выбрали определенную модель поведения и систему ценностей, которые сделали своими привычками, естественным продолжением своего «я». Эти люди становятся успешными потому, что они живут тем, что делают, и все это максимально автоматически, не приходится даже задумываться.
Мне вспомнилось, что о подобном же писал и Питер Друкер в «Эффективном Менеджере» — именно о таком подходе как о единственно верном он пытался рассказать еще десятилетия назад. Что же это за привычки и поведенческие модели, которые делают успешных успешными?
Во-первых, это построение доверия. Это касается и подчиненных, и партнеров, и руководство. Все должны доверять друг другу, это важнейшая часть успешной командной работы. Доверие строится на честности, открытости и взаимном уважении. Без этих вещей невозможно построить доверие, а без него — успешную компанию.
Во-вторых, менеджер всегда автоматически сверяется с внутренним компасом, проверяя, делает ли он то, что ведет его к необходимому результату. Ключевая обязанность менеджера — достичь результат (а не найти оправдание), и успешные менеджеры делают все, чтобы это случилось.
В-третьих, успешные менеджеры ничего не усложняют. Любую проблему или задачу можно (и нужно) описать на половине листа бумаги. Можно обойтись без больших совещаний, обсуждений, согласований и бюрократии. Проще, активнее, быстрее.
В-четвертых, огромное внимание уделяется ответственности — как личной, так и каждого человека, который работает в компании. Именно осознание ответственности за результат каждым конкретным человеком помогает обеспечить качество на всех уровнях компании. Ответственность можно и нужно развивать, и тут Денни дает ряд советов, как это можно сделать.
В-пятых, формирование образа мыслей успешного менеджера. Речь как раз о системе ценностей и понимании происходящего.
В-шестых, работа с отвлекающими факторами — чаты, почта, звонки, подчиненные и партнеры, — Денни делится своим видением (несколько спорным, но работающим), как со всем этим жить.
Наконец, в-седьмых, формирование общей культуры в компании, которая склеивает всех в единый организм. Как и что нужно делать менеджеру, чтобы такая культура реально заработала, а не стала воплощаться в «ежегодных тестах на профессиональную пригодность».
В книге не хватает живых примеров, язык скорее нравоучительно-снисходительный — чувствуется, что автор является высоким руководителем, который привык, чтобы его слушали. Несмотря на это, читается книга быстро, достаточно легко, и верно настраивает сознание.
Рекомендую книгу «Менеджерами не рождаются» Денни Стрингла всем, кто хочет узнать, как мыслят большие успешные менеджеры, и кто хочет такими стать.