Думаю, что через пять лет начнется исход людей интеллектуальных профессий из крупных городов в места, где меньше асфальта, больше деревьев, ближе природа и т.п. Через десять лет исход примет массовый характер (вот почему покупка земли, например, в 100 км от Москвы не кажется такой уж странной затеей). Зачем ездить в офис, зачем стоять в пробках, зачем нужны личные встречи?
Но что бы ни утверждали компании и люди, пропагандирующие «удаленную работу», все это станет действительно возможным только при соблюдении как минимум следующих условий:
- Качество связи вне городов резко вырастет, т.е. LTE на скорости 50 Мбит/с станет реальностью даже на берегу реки в 150 км от города.
- Качество передачи голоса, видео и системы связи и показа информации существенно подрастут, а системы управления этими процессами станут простыми и удобными, как если бы вы сидели рядом (может быть, будут 3d-галограммы, как в «Star Wars», или хотя бы виртуальные аватары, как в «Разрушителе»? про «Суррогаты» даже и не мечтаю).
- Появится культура общения через Интернет, которая сейчас попросту отсутствует.
На данный момент совещания через Интернет существенно проигрывают обычным, и вот почему.
- На них очень часто опаздывают. Культура приходить вовремя на встречи с горем пополам у большинства деловых людей выработалась, но она еще не распространяется на электронные совещания с помощью телефона, скайпа и т.п. Доля опозданий на такие встречи во многих организациях в несколько раз превышает опоздания на встречи, на которые нужно час-другой ехать. Это ужасно раздражает и делает встречи непродуктивными.
- Люди придают очень мало значения месту, из которого они говорят. Тут работают сразу три фактора.
- Во-первых, качество связи. Многие считают, что на скайп-колл можно подключиться через громкую связь в автомобиле, соединенном с телефоном по Bluetooth, который выходит в Интернет через 3G. Качество такой связи бесит просто неимоверно, и вместо решения вопросов, которые нужно обсуждать, наш мозг решает вопросы «а что же там сказали» или «а где мне тут сворачивать». Другой пример – WiFi в кафе на скорости 100 Кбит/с, работающий с перебоями.
- Во-вторых, окружение. Подключиться к конференц-колу, находясь в публичном кафе, на конференции, в open space, дома рядом с орущими детьми, на прогулке вдоль дороги с автомобилями и т.п. считается совершенно нормальным явлением. Стоит ли говорить, что на самом деле это портит всю конференцию?
- В-третьих, отвлекающие факторы. Если мимо вас носят еду, кто-то выступает на сцене, вы ведете машину или гуляете с собакой, поглядывая за ней – вы отвлекаетесь. Ваша эффективность в несколько раз меньше, чем если бы вы были на личной встрече.
- Мало кто думает о качестве оборудования (микрофон, наушники). Не придавая значению такой «мелочи», собеседник испытывает терпение всех остальных людей, шипя, скрипя, говоря тихо или громко, переспрашивая и другими способами заставляя постоянно отвлекаться в стиле «тебя не слышно», «выключи микрофон», «ты сказал при выключенном микрофоне, повтори».
- Запреты на использование нормальных систем связи вроде Skype. Попытки использования специализированного оборудования для конференций, которыми грешат крупные территориально распределенные компании, являются апогеем ужаса. В среднем, настройка «видеомоста» по такой системе занимает от 10 до 30 минут, которые можно было бы потратить с пользой, и дает картинку, на которой все равно ничего не видно (мелко, так как много людей) и зачем это видеть – непонятно. При этом такие компании очень часто говорят, что Skype запрещен политиками безопасности или что-то в этом духе.
- Люди придают значение своему внешнему виду на личной встрече, и это настраивает их на деловой лад. Но не на веб-совещании. В конференц-колле с Президентом компании можно быть в трусах, покуривая сигарету, и это очень сильно расслабляет и демотивирует. Опять же, это напрямую действует на сосредоточенность на рабочих вопросах.
- Совершенно неудобно кому-то что-то показывать. Существующие на данный момент системы демонстрации экрана имеют десятки ограничений, которые делают процесс невыносимо неудобным. Сначала выясняется, что всем участникам надо иметь установленный специальный софт. У половины он не ставится (у него мак, у него айпад, у него политиками запрещен этот софт, у них в компании закрыты эти порты, он забыл скачать дистрибутив (где его взять дайте точную ссылку) и т.д. и т.п.). Встроенный софт вроде Skype дает настолько куцые возможности демонстрации экрана, что становится просто не смешно. Далее, если вы смогли наладить трансляцию, у большинства людей картинка отображается с разной задержкой, плывут цвета, мышку не видно, качество падает и растет динамически, видео показать невозможно, и ткнуть мышью, чтобы показать, что не так, тоже очень сложно. Простейшая задача «давайте вместе накидаем план», которая легко решается в обычной жизни человеком, стоящим у белой доски, превращается в настоящий кошмарный сон.
- Никогда неизвестно, слышали ли тебя коллеги. Дело даже не в качестве связи (бывает и такое: «Мы не слышали последние 5 минут, ты что-то говорил?»), а в том, что ты не знаешь, кто и на что отвлекался. Сидит ли человек рядом или отошел «по нужде»? Включен ли у него звук или он отвечает на телефонный звонок? И т.д. и т.п.
- Участники конференций постоянно пытаются заниматься несколькими делами одновременно – читать новостные сайты, отвечать на почту, точить карандаши, заказывать гостиницу или варить кофе. Все это самым пагубным образом сказывается на их вовлечении.
- На совещаниях «в реальном мире» ты можешь манипулировать психологически, мимикой, интонацией, жестами, а в мире видео 480i этого просто не видно, и мастера ораторства и психологии ничего не могут поделать. Это, наверное, единственный пункт, который не является в чистом виде недостатком, но тем не менее: когда хочется замотивировать команду, сделать это через Skype гораздо сложнее.
В этой связи, я предлагаю составить и добровольно присоединиться каждого, кто согласен со мной,
МАНИФЕСТ ПО КУЛЬТУРНОМУ ОБЩЕНИЮ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ.
- Общие правила:
- Не подключаться к совещанию из общественных мест (кафе, парки и т.п.).
- Не подключаться к совещанию через каналы связи, которые работают нестабильно (например, 3G/4G).
- Использовать только качественную аппаратуру для общения (микрофон, наушники/динамики). Желательно использовать наушники для двух ушей, поскольку они позволят лучше слышать и меньше отвлекаться.
- До совещания высылать всем участникам материалы, которые они будут обсуждать, в универсальном формате – например, PDF.
- Не отвлекаться во время совещания ни на какие внешние раздражители. Помнить, что находитесь на работе, сидите прямо перед 10 людьми.
- Если используется видеосвязь – выглядеть опрятно, «по рабочему», и проверить, какую именно картинку будут видеть другие участники (фон, блики, освещение).
- За 5 минут до совещания:
- Проверить подключение к сети Интернет, качество связи. Даже если раньше работало – проверить из уважения к коллегам.
- Убрать все внешние звуки:
- закрыть дверь, окно;
- выключить звук на мобильном телефоне;
- выключить шумный кондиционер, телевизор, радио, воду.
- Убедиться, что микрофон и наушники (динамики) работают.
- Отключить все уведомления, всплывающие окна.
- Закрыть все приложения, не имеющие отношения к совещанию.
- Во время совещания:
- Не заниматься никакими другими делами, включая вождение автомобиля (остановитесь у обочины), просмотр телевизора, почты, глажку, готовку, выгул собаки, пробежку, покупку и т.п.
- Не есть, не пить, не курить и т.п.
- Не пользоваться приложениями и устройствами, не имеющими прямого отношения к обсуждаемой на совещании теме.
- Внимательно слушать собеседников.
- Не записывать совещание (аудио, видео, экран) без разрешения и уведомления.
Если согласны с данным манифестом – сделайте две вещи:
1) Запомните ссылку на него – http://torsh.in/onlinemanifest — и размещайте ее в каждом приглашении, которое Вы отправляете, или в ответе на каждое такое приглашение. Людям будет стыдно поспорить с написанными здесь тезисами, и они будут их соблюдать.
2) Поделитесь ссылкой на данный манифест у себя в социальных сетях.