Манифест по Культурному общению через Интернет

Думаю, что через пять лет начнется исход людей интеллектуальных профессий из крупных городов в места, где меньше асфальта, больше деревьев, ближе природа и т.п. Через десять лет исход примет массовый характер (вот почему покупка земли, например, в 100 км от Москвы не кажется такой уж странной затеей). Зачем ездить в офис, зачем стоять в пробках, зачем нужны личные встречи?

Но что бы ни утверждали компании и люди, пропагандирующие «удаленную работу», все это станет действительно возможным только при соблюдении как минимум следующих условий:

  1. Качество связи вне городов резко вырастет, т.е. LTE на скорости 50 Мбит/с станет реальностью даже на берегу реки в 150 км от города.
  2. Качество передачи голоса, видео и системы связи и показа информации существенно подрастут, а системы управления этими процессами станут простыми и удобными, как если бы вы сидели рядом (может быть, будут 3d-галограммы, как в «Star Wars», или хотя бы виртуальные аватары, как в «Разрушителе»? про «Суррогаты» даже и не мечтаю).
  3. Появится культура общения через Интернет, которая сейчас попросту отсутствует.

На данный момент совещания через Интернет существенно проигрывают обычным, и вот почему.

  1. На них очень часто опаздывают. Культура приходить вовремя на встречи с горем пополам у большинства деловых людей выработалась, но она еще не распространяется на электронные совещания с помощью телефона, скайпа и т.п. Доля опозданий на такие встречи во многих организациях в несколько раз превышает опоздания на встречи, на которые нужно час-другой ехать. Это ужасно раздражает и делает встречи непродуктивными.
  2. Люди придают очень мало значения месту, из которого они говорят. Тут работают сразу три фактора.
    1. Во-первых, качество связи. Многие считают, что на скайп-колл можно подключиться через громкую связь в автомобиле, соединенном с телефоном по Bluetooth, который выходит в Интернет через 3G. Качество такой связи бесит просто неимоверно, и вместо решения вопросов, которые нужно обсуждать, наш мозг решает вопросы «а что же там сказали» или «а где мне тут сворачивать». Другой пример – WiFi в кафе на скорости 100 Кбит/с, работающий с перебоями.
    2. Во-вторых, окружение. Подключиться к конференц-колу, находясь в публичном кафе, на конференции, в open space, дома рядом с орущими детьми, на прогулке вдоль дороги с автомобилями и т.п. считается совершенно нормальным явлением. Стоит ли говорить, что на самом деле это портит всю конференцию?
    3. В-третьих, отвлекающие факторы. Если мимо вас носят еду, кто-то выступает на сцене, вы ведете машину или гуляете с собакой, поглядывая за ней – вы отвлекаетесь. Ваша эффективность в несколько раз меньше, чем если бы вы были на личной встрече.
  3. Мало кто думает о качестве оборудования (микрофон, наушники). Не придавая значению такой «мелочи», собеседник испытывает терпение всех остальных людей, шипя, скрипя, говоря тихо или громко, переспрашивая и другими способами заставляя постоянно отвлекаться в стиле «тебя не слышно», «выключи микрофон», «ты сказал при выключенном микрофоне, повтори».
  4. Запреты на использование нормальных систем связи вроде Skype. Попытки использования специализированного оборудования для конференций, которыми грешат крупные территориально распределенные компании, являются апогеем ужаса. В среднем, настройка «видеомоста» по такой системе занимает от 10 до 30 минут, которые можно было бы потратить с пользой, и дает картинку, на которой все равно ничего не видно (мелко, так как много людей) и зачем это видеть – непонятно. При этом такие компании очень часто говорят, что Skype запрещен политиками безопасности или что-то в этом духе.
  5. Люди придают значение своему внешнему виду на личной встрече, и это настраивает их на деловой лад. Но не на веб-совещании. В конференц-колле с Президентом компании можно быть в трусах, покуривая сигарету, и это очень сильно расслабляет и демотивирует. Опять же, это напрямую действует на сосредоточенность на рабочих вопросах.
  6. Совершенно неудобно кому-то что-то показывать. Существующие на данный момент системы демонстрации экрана имеют десятки ограничений, которые делают процесс невыносимо неудобным. Сначала выясняется, что всем участникам надо иметь установленный специальный софт. У половины он не ставится (у него мак, у него айпад, у него политиками запрещен этот софт, у них в компании закрыты эти порты, он забыл скачать дистрибутив (где его взять дайте точную ссылку) и т.д. и т.п.). Встроенный софт вроде Skype дает настолько куцые возможности демонстрации экрана, что становится просто не смешно. Далее, если вы смогли наладить трансляцию, у большинства людей картинка отображается с разной задержкой, плывут цвета, мышку не видно, качество падает и растет динамически, видео показать невозможно, и ткнуть мышью, чтобы показать, что не так, тоже очень сложно. Простейшая задача «давайте вместе накидаем план», которая легко решается в обычной жизни человеком, стоящим у белой доски, превращается в настоящий кошмарный сон.
  7. Никогда неизвестно, слышали ли тебя коллеги. Дело даже не в качестве связи (бывает и такое: «Мы не слышали последние 5 минут, ты что-то говорил?»), а в том, что ты не знаешь, кто и на что отвлекался. Сидит ли человек рядом или отошел «по нужде»? Включен ли у него звук или он отвечает на телефонный звонок? И т.д. и т.п.
  8. Участники конференций постоянно пытаются заниматься несколькими делами одновременно – читать новостные сайты, отвечать на почту, точить карандаши, заказывать гостиницу или варить кофе. Все это самым пагубным образом сказывается на их вовлечении.
  9. На совещаниях «в реальном мире» ты можешь манипулировать психологически, мимикой, интонацией, жестами, а в мире видео 480i этого просто не видно, и мастера ораторства и психологии ничего не могут поделать. Это, наверное, единственный пункт, который не является в чистом виде недостатком, но тем не менее: когда хочется замотивировать команду, сделать это через Skype гораздо сложнее.

В этой связи, я предлагаю составить и добровольно присоединиться каждого, кто согласен со мной,

МАНИФЕСТ ПО КУЛЬТУРНОМУ ОБЩЕНИЮ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ.

  1. Общие правила:
    1. Не подключаться к совещанию из общественных мест (кафе, парки и т.п.).
    2. Не подключаться к совещанию через каналы связи, которые работают нестабильно (например, 3G/4G).
    3. Использовать только качественную аппаратуру для общения (микрофон, наушники/динамики). Желательно использовать наушники для двух ушей, поскольку они позволят лучше слышать и меньше отвлекаться.
    4. До совещания высылать всем участникам материалы, которые они будут обсуждать, в универсальном формате – например, PDF.
    5. Не отвлекаться во время совещания ни на какие внешние раздражители. Помнить, что находитесь на работе, сидите прямо перед 10 людьми.
    6. Если используется видеосвязь – выглядеть опрятно, «по рабочему», и проверить, какую именно картинку будут видеть другие участники (фон, блики, освещение).
  2. За 5 минут до совещания:
    1. Проверить подключение к сети Интернет, качество связи. Даже если раньше работало – проверить из уважения к коллегам.
    2. Убрать все внешние звуки:
      1. закрыть дверь, окно;
      2. выключить звук на мобильном телефоне;
      3. выключить шумный кондиционер, телевизор, радио, воду.
    1. Убедиться, что микрофон и наушники (динамики) работают.
    2. Отключить все уведомления, всплывающие окна.
    3. Закрыть все приложения, не имеющие отношения к совещанию.
  1. Во время совещания:
    1. Не заниматься никакими другими делами, включая вождение автомобиля (остановитесь у обочины), просмотр телевизора, почты, глажку, готовку, выгул собаки, пробежку, покупку и т.п.
    2. Не есть, не пить, не курить и т.п.
    3. Не пользоваться приложениями и устройствами, не имеющими прямого отношения к обсуждаемой на совещании теме.
    4. Внимательно слушать собеседников.
    5. Не записывать совещание (аудио, видео, экран) без разрешения и уведомления.

Если согласны с данным манифестом – сделайте две вещи:

1)     Запомните ссылку на него – http://torsh.in/onlinemanifest — и размещайте ее в каждом приглашении, которое Вы отправляете, или в ответе на каждое такое приглашение. Людям будет стыдно поспорить с написанными здесь тезисами, и они будут их соблюдать.

2)     Поделитесь ссылкой на данный манифест у себя в социальных сетях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *