Почему так часто встречается неудобный интерфейс пользователя в корпоративных системах

Почему в компьютерных программах для крупных компаний так часто встречается сложный, неудобный, нелогичный и некрасивый интерфейс?

Согласно книге Алана Купера «Психбольница в руках пациентов» за интерфейс продукта в компаниях отвечают инженеры (например, технический директор). Интерфейс воспринимается как некая вторичная графическая составляющая (картинки и пиктограммы), которая создается в последний момент дизайнером, уже после того, как спроектирована сама логика работы системы. Поэтому в подобных системах бывает множество неиспользуемых возможностей, включая монструозный, нескладный и сухой внешний вид. К счастью, понимание этой проблемы привело к появлению новой профессии — «дизайнер интерфейсов» или «юзабилити-дизайнер».

Почему же тогда многие корпоративные системы  остаются такими неудобными? Потому что остается вторая, не менее важная проблема.

Кто принимает решение о покупке информационных систем? Высокое руководство, которое само не использует такие системы. Кто выбирает конкретную информационную систему? ИТ-служба, т.е. программисты и системные администраторы с техническим складом ума. Кто в итоге пользуется системой? Обычные пользователи, которые хотят простоты и удобства, но обычно не влияют на выбор системы для работы.

Получается, что выбирают и покупают системы одни люди, которые преследуют цель купить «подешевле» и «проще в обслуживании», а пользуются другие, которые и страдают. Так есть ли смысл делать удобным работу в системе людей, мнение которых никого не интересует?

И все продолжалось бы развиваться в этом же ключе, если бы не появление «облаков».

Читать далее «Почему так часто встречается неудобный интерфейс пользователя в корпоративных системах»

Интерфейс пользователя: НОВЫЙ vs ПРИВЫЧНЫЙ

Чем более привычный и простой у программы интерфейс — тем легче вызвать положительное первое впечатление у пользователя.

Это связано со множеством психофизических особенностей, но главное – сила привычки. Мы подсознательно воспринимаем привычное как нечто, чему можно больше доверять, меньше учиться, меньше бояться, быстрее и проще использовать.

Понимая эту особенность, проектировщики пользовательских интерфейсов при создании новых систем вынуждены учитывать уже существующие правила. Они копируют конкурентов для того, чтобы вызвать у потребителей доверие. При этом возникает риск загнать себя в ловушку и сделать «то же самое, только хуже».

Истина, как обычно, посередине, и на этот счет хочу рассказать интересную историю.

Недавно я решил выбрать новый телефон маме. Она уже достаточно пожилой человек, и с современными устройствами общается больше на «Вы», но при этом отлично освоила все основные возможности Интернета. Я решил, что пришла пора выбрать для нее смартфон – но сначала нужно понять, какой окажется для нее наиболее удобным. Мы пошли в салон и взяли в руки телефоны с 3 разными системами: iOS, Android и Windows Phone. Мы включали каждый из аппаратов, давали его маме, а она пыталась сделать простейшие действия, вроде нахождения кнопки звонка и отправки SMS.

Как вы думаете, какой телефон она выбрала?

Читать далее «Интерфейс пользователя: НОВЫЙ vs ПРИВЫЧНЫЙ»

Отношение стартапов к конкурентам

На написание заметки натолкнуло встреченное в одном из бизнес-планов суждение вида «у нас будет дешевле, чем у конкурентов, и при этом больше функций». Если у стартапа за душой нет опыта создания чего-то великого, такие фразы выглядят по меньшей мере смешно, и человек, которому стартапер их говорит, не воспримет это всерьез.

На одном из последних мероприятий ко мне подошел посоветоваться молодой хипстер, который начал рассказывать, какой крутой сервис он собирается сделать. Сервис — геолокационный чат для пользователей смартфонов. Парень взахлеб рассказывал, как круто он собирается популяризовать этот сервис, и у парня действительно была парочка более-менее здравых идей, но то, как он преподнес информацию, отбило всякое желание ему помогать.

Во-первых, он сказал, что у него нет ни команды, ни прототипа, ни реального опыта – но он точно сделает круче, чем есть уже сейчас у других. Во-вторых, он полил грязью подобный сервис, который уже существовал на рынке.

Юмор ситуации в том, что я отлично был знаком с командой, которая делает этот «ужасный» конкурирующий сервис, упомянутый парнем. Мне также было известно, что его авторы испробовали около двух десятков разных подходов для популяризации сервиса, но пока так и не нашли нужный. Они целенаправленно двигались к улучшению своего продукта, у них был и опыт, и прототип, и даже полная команда. И они отлично понимали, что нужно делать, они экспериментировали, не просили ни у кого денег.

Читать далее «Отношение стартапов к конкурентам»