Почта России

Почта России, нет, я не могу больше это терпеть! Это просто невыносимо! Ну как?! Как вы так быстро перестроились в компанию, которая поражает своим сервисом?

Я не могу больше удерживать это в себе и не рассказать, как приятно меня удивил последний опыт общения с Почтой России. Серьезно.

Я заказал посылку с Aliexpress 11 апреля 2015 года. Написал зачем-то старый индекс, но адрес указал верный. Через несколько дней она была запакована и отправлена China Air Mail, с присвоением международного номера отслеживания.

С этого момента на сайте Почты России стало возможно увидеть, что происходит с посылкой, по дням и минутам. Выехав со склада, она самолетом отправилась в Москву, во Внуково, в новый сортировочный центр Почты России.

Сначала мне понравилось, что вся информация о посылке была доступна мне в паре кликов на сайте Почты. Затем я увидел возможность подписаться на уведомления на электронную почту, и стало еще приятнее – каждое перемещение моего драгоценного китайского барахла тут же сообщалось мне на email (правда, почему-то, на английском языке). Но самым крутым оказалось… мобильное приложение Почты России для iOS.

Во-первых, оно логично, понятно, быстро, красиво и информативно.

Во-вторых, все статусы расписаны уже подробно и на русском языке.

В-третьих, по каждому отправлению там есть возможность «Послать сообщение в поддержку». Я сделал это – и мне ответили – внимание – через 1 минуту! Вежливо, по сути, полноценно! А когда я просто написал «Спасибо», вежливо попрощались, пожелали приятного дня и пользоваться услугами почты и дальше. Сказать, что я был поражен – не сказать почти ничего.

Наконец, посылка приехала по неверно указанному мною индексу в соседнее отделение Почты России. В течение несколько часов это обнаружилось, и статус изменился на «Отправлена по верному адресу». Наверное, подумал я, сейчас ее отвезут снова на сортировку на Варшавское шоссе, что займет несколько дней, ведь логично не иметь курсирующие автомобили между отделениями. Но не тут-то было! Уже ночью (!) следующего дня посылка прибыла на нужное отделение, а утром в 6:30 утра у меня в ящике лежало уведомление.

Слушайте, это было очень, очень круто! Я реально восхищен, какие изменения произошли в Почте России! Браво! Если так и дальше пойдет, то у нас в стране хороший сервис имеет все шансы стать стандартом обслуживания, а не диковинкой – ведь если все так настроить смогла настолько сложная и гигантская организация, то должны же это сделать интернет-магазины агрегаторы, например?

А вы заметили такие изменения в Почте России?

Почта России: 2 комментария

  1. Центр Москвы отделение на Большой Татарской, была отправлена посылка наложным платежом, сумма была указана 4500 рублей, через некоторое время приходит извещение, мол забирайте деньги, я прихожу туда, и мне отдают 4000, я показываю квитанцию отправления, где черным по белому написана стоимость 4500,они говорят ой, типа на том конце в отделении напутали, я звоню человеку которому отправлял посылку, она заплатила 4200….откуда берётся такой разброс я не понимаю, ведь стоимость явно прописана, получается на том конце отдали посылку взяв на 300 рублей меньше, а мне вообще не доплатили 500 рублей, сказали что отправят сами туда запрос и мне надо ждать нового извещения, приходит извещение опять на 4000…в общем пришлось подарить 500 рублей почте россии, можно было бы конечно с ними ругаться, но нервы мне дороже.Надо еще отметить, что любой поход на почту длился часа по 2, ибо там 1 человек на всех.

    1. Здравствуйте. Я официальный представитель «Почты России» в социальных сетях. Пожалуйста, опишите Вашу ситуацию подробнее на blog@russianpost.ru. Постараемся разобраться.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *