Почему так часто встречается неудобный интерфейс пользователя в корпоративных системах

Почему в компьютерных программах для крупных компаний так часто встречается сложный, неудобный, нелогичный и некрасивый интерфейс?

Согласно книге Алана Купера «Психбольница в руках пациентов» за интерфейс продукта в компаниях отвечают инженеры (например, технический директор). Интерфейс воспринимается как некая вторичная графическая составляющая (картинки и пиктограммы), которая создается в последний момент дизайнером, уже после того, как спроектирована сама логика работы системы. Поэтому в подобных системах бывает множество неиспользуемых возможностей, включая монструозный, нескладный и сухой внешний вид. К счастью, понимание этой проблемы привело к появлению новой профессии — «дизайнер интерфейсов» или «юзабилити-дизайнер».

Почему же тогда многие корпоративные системы  остаются такими неудобными? Потому что остается вторая, не менее важная проблема.

Кто принимает решение о покупке информационных систем? Высокое руководство, которое само не использует такие системы. Кто выбирает конкретную информационную систему? ИТ-служба, т.е. программисты и системные администраторы с техническим складом ума. Кто в итоге пользуется системой? Обычные пользователи, которые хотят простоты и удобства, но обычно не влияют на выбор системы для работы.

Получается, что выбирают и покупают системы одни люди, которые преследуют цель купить «подешевле» и «проще в обслуживании», а пользуются другие, которые и страдают. Так есть ли смысл делать удобным работу в системе людей, мнение которых никого не интересует?

И все продолжалось бы развиваться в этом же ключе, если бы не появление «облаков».

Одно из важнейших отличий облачных систем от коробочных – сокращение цепочки от «Разработчик – Дистрибьютор – Продавец – ИТ-служба – Пользователи» до  «Разработчик – Пользователи». Для примера рассмотрим работу отдела маркетинга в обычной средней компании. Перед маркетологами встает задача сделать рассылку электронных сообщений десятку тысяч пользователей. Кто-то из пользователей уже имел дело с UniSender или MailChimp и знает, как там все просто и приятно. К тому же, стоят такие сервисы по корпоративным меркам копейки: десятки или сотни долларов в месяц на весь отдел маркетинга. Соответственно, маркетологи могут купить такие программы напрямую, за пару кликов, или в рамках своего маркетингового бюджета. ИТ-служба оказывается «за бортом» (и часто призывает всех обратить внимание на недопустимость разрушения периметра информационной безопасности, чтобы оправдать свое существование в новых условиях). Принимающее решение о покупке системы руководство компании также не участвует в выборе. Зато маркетологи получают именно тот инструмент, который им нужен.

Это настоящая революция в корпоративном программном обеспечении!

Когда принимающим решение о покупке лицом становится сам пользователь, уже недостаточно сделать страшную и кривую систему, а затем «впарить» ее руководству на презентации. Пользователь сразу раскусит, хорошую или плохую программу ему предлагают, а затем сможет уйти к конкуренту, ведь оплата может быть установлена помесячно.

Разработчики систем для бизнеса вынуждены полностью пересмотреть свой подход к проектированию информационных систем.

Во-первых, система должна быть узкоспециализированной (например, рассылка почтовых сообщений), чтобы быть простой и понятной, а купить ее мог конкретный отдел в рамках своего малого бюджета.

Во-вторых, система должна быть удобной и приятной – т.е. от ее удобства (юзабилити) и дизайна зависит, купят ли ее или нет.

В-третьих, система должна быть интегрируема с множеством других систем, которые уже есть у пользователя. Например, если у пользователя есть Dropbox и Gmail, то неплохо будет хранить вложения в рассылках писем в его аккаунте Dropbox, а рассылки производить от его имени через его ящик Gmail. Чем больше систем поддерживается – тем выше шанс, что клиент выберет ваше решение.

Наконец стала возможна ситуация, в которой разработчики систем начинают обращать внимание на такие банальные, казалось бы, вещи, как юзабилити интерфейсов. И от этого системы становятся только лучше.

В рамках создания Unicloud Business 365 мы очень большое значение придаем интерфейсу пользователя. У нас ушла всего неделя на то, чтобы придумать концепцию нового интерфейса, который был бы одинаковым на компьютерах и планшетах, и еще восемь месяцев мы постоянно его улучшаем и додумываем. Результатом становятся отзывы пользователей – серьезная по возможностям система завернута в интеллектуальную обертку, которая выглядит и работает просто и понятно. Мы уверены, что пользователю важно видеть перед собой красивую, удобную и простую систему, которая позволяет ему сделать все, что он захочет, и постоянно находим нестандартные решения, как этого можно добиться.

Например, если нашей системой пользуется менеджер по продажам и учитывает в ней свои активности и сделки с клиентами. Он не создает проекты, но при этом имеет возможность взаимодействовать в системе с представителями своих клиентов, в том числе устраивать обсуждения, ставить друг другу задачи и т.п. Если же его работа перейдет со стадии обсуждений в стадию реализации – вдруг окажется, что проект для этого создан системой автоматически, вообще не отвлекая пользователей от работы.

Мы также смогли найти изящное решение для хранилища файлов. Шаблонное мышление «старых систем» подсказывает, что если ты делаешь хранилище файлов – нужно создать список файлов и добавить кнопку «Загрузить файл». Именно так это сделано в большинстве систем. Разработчики, видимо, сами никогда не пользуются подобными функциями, потому что если их спросить, зачем пользователь будет просто загружать файл в хранилище, они не найдут ответа. В нашей системе все устроено гораздо проще: когда ты прикрепляешь файл к задаче или обсуждению, или получаешь входящий документ, то прикрепленный файл автоматически добавляется в твое хранилище файлов, и ты сразу же можешь найти его там. Пользователь не совершает никаких лишних действий, он просто посылает другому сообщение, а все остальное наша система делает сама.

Упор на юзабилити — один из приоритетов, который мы поставили себе в начале работы над Unicloud Business 365.Уверен, вы уже скоро сможете оценить наши труды (сейчас система находится на стадии закрытого тестирования по приглашениям).


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *