За последние несколько месяцев мне постоянно со всех сторон попадались сообщения о сервисе Youdo. Учитывая, что курьер мне не нужен (а я почему-то воспринимал этот сервис именно в таком аспекте), я эти сообщения игнорировал. Но две недели назад случился переезд в новую квартиру, и остро встали проблемы, связанные с уборкой и самим перевозом вещей. В итоге все, что мне потребовалось от сторонних лиц, я заказал и получил именно через этот сервис, а теперь хочу поделиться своими впечатлениями от результатов.
Стоит ли говорить, что Youdo оказался не сервисом курьеров, а в целом реализацией новой модели экономики — Uberизация. Это когда каждый человек выступает в роли фрилансера, который умеет что-то хорошо делать, а сервис дает ему заказы за комиссию, обеспечивая определенный уровень защиты как заказчика, так и исполнителя. Если вдуматься, то эта модель — суть автоматизация для снижения издержек «управляющей компании», которая обычно забирает львиную долю комиссии. Например, таксопарки давно не владеют своими парками, а тоже просто нанимают частных водителей, иногда снабжая их тем же автомобилем. Клининговые компании нанимают дешевую рабочую силу и делают клиенту «хорошо», оставляя себе большой процент за управление. Ну, вы поняли.
Uberизация же позволяет оставлять системе сравнительно небольшой процент комиссии — в районе 10-30% в зависимости от рынка. Тот же Youdo берет 15%. В любом случае сумма становится несравнимой с тем, что получают «традиционные» бюро услуг.
Итак, первой моей задачей было вымыть квартиру, причем сделать это за один день и хорошо. Я посмотрел стоимости услуг в Интернете через Яндекс и понял, что все цены пишутся очень примерно. Тогда я попробовал воспользоваться тремя известными агрегаторами уборки — qlean.ru, ulime.ru и bezpili.ru.
В одном из них мне сообщили, что работать будут с почасовой оплатой и сказать заранее, сколько мне придется выложить денег, не могут. По прикидкам получалось что-то ближе к 8-12 тысячам рублей. Во втором из сервисов мне не ответили на звонок и так и не перезвонили. В третьем мне назвали более приемлемую цену в районе 6 тысяч рублей, однако озвучили целый перечень условий: окна — если успеем, за каждое такая-то доплата; приехать могут только через два дня; в шкафах и шкафчиках мы не моем и т.п. В итоге, думаю, вышли бы те же самые 8-12 тысяч рублей. Насторожил вопрос про то, насколько я толерантен к неславянской национальности. Видимо, многие клиенты хотят именно русских, а работают в основном не русские.
Окей, подумал я. Время тестировать Youdo.
Зарегистрировался и создал заявку, описал подробно условия и выставил свободную цену, то есть когда стоимость называют сами исполнители, делая мне предложения.
Через час у меня было порядка 20 разных предложений на любой вкус и кошелек. Разброс цен удивил — от 3500 до 8000 рублей, но в отличие от названных выше сервисов здесь каждый предлагающий имеет личную фотографию, профайл, отзывы других клиентов (как правило, измеряемые десятками). Немного поковырявшись в этой ленте, я отобрал двух девушек, одна из которых не смогла в нужное мне время, а вторая — согласилась сделать всю работу за 4000 рублей. Я выбрал ее в качестве исполнителя, и Youdo сразу показал мне ее мобильник, а мне — ее. Позвонил, все еще раз обсудили.
Ровно в назначенное время девушка пришла, оказалась как раз русской, и взялась за работу. Закончили ближе к вечеру, уставшие, разговорились. Подрабатывает, так как сейчас в декрете, денег не хватает, муж айтишник сидит дома с детьми (их двое), а так она — психолог в детском саду. Грустно, конечно, что психологи в детских садах у нас подрабатывают уборкой, но ведь это реально очень удобный способ подработки для нее! Ушла довольная, написала обо мне, как о заказчике, приятный комментарий.
Итого — Youdo позволил заранее установить фиксированную сумму, договориться на правильное время, посмотреть человеку в глаза и нанять славянскую девушку с высшим образованием, сделав все это ВДВОЕ дешевле предложения компаний.
Дальше был переезд. Я зашел на все находящиеся на слуху сайты перевозчиков (вроде Грузовичкофф и им подобных) и начал изучать. Оказалось, что оценить затраты здесь еще сложнее, чем с уборкой. В разделе «Стоимость» указано множество самых разных параметров, которые непонятно, каким образом можно оценить. Например, количество грузчиков, объем автомобиля в кубических метрах, время в часах на погрузку, объем упаковочного материалы и прочее. Даже примерно прикинуть объем работы ни один сайт не помог. Решил звонить, как и в случае с компаниями по очистке.
Позвонил в переезд.ру (или что-то в этом духе). Колл-центр-система, отличный скрипт для выяснения откуда я о них узнал, вежливое обходительное и профессиональное общение — слов нет, молодцы. Девушка записала все вещи, которые нужно перевезти, задавала правильные уточняющие вопросы и поправляла. В общем, на высшем уровне. А затем, в лучших традициях «классических продаж» перед называнием мне цены, начала рассказывать, какая у них классная компания, сколько раз в месяц их грузчики посещают курсы повышения квалификации (в погрузке, видимо, настолько часто все меняется, что надо посещать это в двадцать раз чаще, чем у врачей). Несколько раз она подчеркнула, что они солидная компания и работают только по договору, и если я откажусь подписывать договор, они меня не перевезут (я все хотел спросить, зачем она стала настаивать на том, что я могу не подписать договор, но не стал ее мучить). Наконец, перечислив еще раз список вещей к перевозке, девушка изрекла: для Вашего масштаба нужно 4 грузчика, на 8 часов работы, и аренда автомобиля такого-то класса на 6 часов. Это будет стоить 18 тысяч рублей и еще около 6 тысяч рублей уйдет на упаковку, итого 24 тысячи рублей. Но, как сказала девушка, это максимальная стоимость, если грузчики смогут справиться быстрее, то они все пересчитают, так как оплата у них почасовая.
Сраженный такой стоимостью и рассчитанными масштабами, я несколько приуныл, но не стал спрашивать, что могут таскать 4 грузчика в течение 8 часов (мне кажется, можно несколько вагонов цемента разгрузить за это время). Поймал на себе хвост скрипта «если вы сейчас не запишетесь, то может не оказаться свободных машин!» и повесил трубку.
СноваYoudo.
Описал требуемые к перевозке вещи. Посыпались предложения в разбросе снова от 3500 до 8000 рублей. Это было почти на порядок ниже стоимости, которую мне назвала девушка из Переезда, и несколько придало мне энтузиазма. Ребята писали, что перевезут все за полдня вдвоем. В их Газель Next все влезет (машина намного меньше предлагаемой девушкой). Приедут в нужное время в субботу.
Интересный факт — для заказов на переезд почти половина всех предложений оказалась с припиской со стороны исполнителей «цена указана без комиссии Youdo 15%» или «поставил минимальную цену, звоните, договоримся». Странно это для сервиса — они такое разве не модерируют?
Отмел всех этих сомнительных товарищей и договорился с одним из бригадиров за 4000 рублей, что оказалось в 6 раз (!) дешевле цены от Переезда. Назначил его исполнителем, водитель тут же перезвонил сам, все подтвердил, переспросил, уточнил и проч.
Ровно в назначенный час приехала газель с двумя веселыми парнями, которые начали методично грузить в нее мебель. Процесс погрузки занял всего 1,5 часа, при этом они очень аккуратно, неспешно и грамотно все сложили в машину. Мы отправились в путь, они ехали за мной — очень качественно и профессионально. Приехали, разгрузились (с заносом мебели в нужные места квартиры). Все вместе заняло 4 часа времени и 4000 рублей.
Выводы, думаю, делать излишне. Что Uber, что Youdo для меня доказали свою великолепную состоятельность как сервисов. Те же сервисы, выдающие себя за «солидные компании», зачастую сами ищут тут исполнителей, так надо ли переплачивать непонятным посредникам?
Конечно, посредники никуда не денутся, потому что люди более старшего поколения, которые помогали нам с переездом, сразу стали спрашивать, а «не надежнее ли было бы нанять фирму?». Но, увидев результаты что по уборке, что по переезду, остались удивлены и довольны.
Чего и вам желаю!