Сначала скажите НЕТ — рецензию на книгу Джима Кэмпа о переговорах

Джим Кэмп - Сначала скажите НЕТ
Джим Кэмп — Сначала скажите НЕТ

Как написать книгу на заезженную тему, но при этом выделить ее из общей массы? Отличным способом привлечения внимания является заявление о некорректности устоявшегося, общепринятого мнения. «Революционный» подход, ставящий все с ног на голову, как минимум заставляет посмотреть и подумать.

Так поступил и автор книги «Сначала скажите НЕТ» Джим Кэмп, занимающийся продажей консалтинговых услуг в сфере переговоров американским компаниям. С первых же строк книги он заявляет, что подход «win-win», так широко укоренившийся во всех учебниках по переговорам и продажам, ошибочен. Это подход поиска компромисса, а компромисс зачастую приводит к тому, что ни одна из сторон не остается в выигрыше. Что же надо делать? Нужно выигрывать переговоры, не спасая своего противника. Каждый сам кузнец своего счастья, каждый же сам ответственен за свои ошибки. И задача опытного переговорщика — найти слабые места у противника и, используя их, победить.

Джим развернул свою мысль на добрую половину книги (вторую половину посвятив простым приемам, которые пригодятся в переговорах при любом подходе).

Начинает он с объяснения заголовка книги. На любое предложение можно получить три ответа: «да», «может быть» и «нет».

Читать далее «Сначала скажите НЕТ — рецензию на книгу Джима Кэмпа о переговорах»

Закон Стартапа

Много ли среди предпринимателей юристов? Уверен, что крайне мало. Как говорится в известной шутке, если доверить юристу управление компанией, то первое, что он сделает, – закроет ее, потому что в противном случае есть слишком много рисков.

И действительно! Заниматься бизнесом без регистрации – преступле

ние. Заниматься бизнесом, нарушая законы и подзаконные акты, – преступление. Не платить налоги, всевозможные отчисления и пошлины, – преступление.

Так как же сделать так, чтобы от этого не болела голова и потом не пришлось выслушивать, что «незнание не освобождает от ответственности?»

Для этого нужно разобраться, как устроено наше право. Как устроен бизнес с точки зрения государства? Как не нарушать законы? Что нужно делать, чтобы твоя компания не подвергалась проверкам? Как правильно составить и подписать договор с клиентом? Как «подстелить соломку» на случай ЧП или обмана со стороны клиента? Как вообще делать бизнес, имея столько ограничений?

Читать далее «Закон Стартапа»

Продавец обуви — рецензия на невероятную автобиографию предпринимателя

Это самая трогательная книга, написанная успешным предпринимателем о своем пути, что когда-либо попадала мне в руки.

Обычно ведь как — умудренные опытом, смотря чуть свысока, приукрашая тут и там, миллиардеры пишут, как с легкостью преодолевали трудности, какие рождали гениальные идеи и как добились всего упорным трудом и неизменной верой в себя.  Пишут, как мотивировали людей, как показывали пример, как героически сражались — и поэтому победили, построив выдающиеся компании.

А тут читаешь… и хочется плакать.

В 20 с хвостиком он выпросил у отца $50 и билеты на самолет. Поехал в разрушенную, униженную, морально раздавленную и физически обнищавшую Японию. Потому что хотел чего-то. И договорился купить партию кроссовок, которые ждал почти год, чтобы потом продать их знакомым у себя в США.

Не было денег, пришлось подрабатывать. Не было сотрудников —  пришлось находить тех, кто работал бесплатно, за опыт. Не было опыта — пришлось рыдать, кусать локти, нервничать, убивать себя морально и ждать удачи, которая неизменно посещала его. Жить в кредит, экономить на еде, когда появилась жена и ребенок, иметь перспективу попасть в тюрьму за обвинения японскими партнерами…

И в итоге создать Nike. Читать далее «Продавец обуви — рецензия на невероятную автобиографию предпринимателя»

Конверсия: как превратить лиды в продажи. Рецензия на книгу о современном бизнесе.

Конверсия как превратить лиды в продажи
Конверсия как превратить лиды в продажи

Всё считать и принимать решения исходя из фактов, а не домыслов – это новая парадигма развития бизнеса. Крупнейшие компании проводят тысячи экспериментов (которые тщательно измеряют) и принимают сотни мелких правок (зачастую нам незаметных), которые с помощью постоянных небольших улучшений делают жизнь пользователей легче и комфортнее, а кошельки владельцев бизнеса – толще. Достаточно вспомнить статью, которую в январе 2017 опубликовал представитель команды разработки такого монстра, как Booking.com. Автор утверждает, что «одновременно в работе находятся сотни экспериментов над пользователями». Но зачем?

Раньше, когда клиент приходил потому, что ему на глаза попадалась листовка, брошенная с кучей другого спама в его почтовый ящик, мы могли измерить эффективность нашего маркетинга крайне слабо: сколько потратили денег на листовки, сколько – на разносчиков, и сколько в итоге денег нам принесли пришедшие с этими листовками клиенты. Но что не так в листовках? Проблема ли в них или в разносчиках? Нужно ли увеличивать свои вложения в листовки или надо искать другие каналы? Каков процент «выбрасывания» листовок и почему? А целевая ли аудитория вообще и получает? Побуждает ли листовка человека прийти? Какие он задает вопросы, увидев ее? Находит ли он в ней на них ответы? Все эти вопросы оставались как в тумане, поэтому эксперименты были дорогими, рост бизнеса – сложноконтролируемым. Но времена меняются.

Интернет перевернул все. Мы можем размещать контекстные объявления, которые человек увидит, когда будет искать именно то, что мы предлагаем. Или мы можем показать ему рекламу в его Facebook, если он рассматривал покупку нашего автомобиля, но еще не решился. Мы можем узнать его портрет и интересы, можем сделать его подписчиком нашей группы или рассылки, канала в Telegram или уговорить установить наше приложение, где будем слать ему «push». А затем мы сможем за ним следить. Какой элемент нашей страницы-предложения он рассматривал? На чем запнулся? Цена ли его смутила? Он с ужасом удалил наше письмо, даже не открыв, или изучал его и переслал жене? Он мужчина или женщина? Он… Мы можем узнать все или почти все это, и все успешные компании, привлекающие клиентов в Интернете, давно уже делают это с нами. И все решения, предложения и все шаги, улучшения и проч. делать исходя из этой информации. Теперь не нужно гадать – нужно измерять и правильно интерпретировать. А ваш бизнес так уже делает?

Книга «Конверсия. Как превратить лиды в продажи» (Альпина Паблишер, 2017) авторства Криса Смита посвящена этому миру цифрового маркетинга.

Читать далее «Конверсия: как превратить лиды в продажи. Рецензия на книгу о современном бизнесе.»

Думай как чемпион. Откровения Дональда Трампа о жизни и бизнесе. Рецензия

Книга Дональд Трамп: Думай как Чемпион
Книга Дональд Трамп: Думай как Чемпион

Впервые о «том самом Доналде» (в оригинале The Donald) Трампе я узнал из книг, автором которых он значился на обложке, году в 2009. Прочитал штуки три — и, честно надо сказать, впечатлился.

Экспрессивный, агрессивный, целеустремленный и эгоистичный – да. Но насколько противоречивой ни была бы его личность, нельзя не признать, что он крайне успешный, интересный и эффектный человек.

А судя по тексту переизданной в честь всем известных событий книги «Думай как чемпион. Откровения магната о жизни и бизнесе» (Эксмо, 2017), обладает еще и детальными познаниями исторических фактов и утонченным художественным стилем и вкусом.

Читать далее «Думай как чемпион. Откровения Дональда Трампа о жизни и бизнесе. Рецензия»

Лидер и племя. Рецензия на книгу-шедевр о корпоративной культуре

Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры.
Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры.

В моем блоге уже около 80 рецензий на самые разнообразные книги. На самом деле книг за последние три года я прочитал даже больше, а рецензии написаны только на те, которые достойны внимания и упоминания. И лишь книге на двадцатой я добавил новый тэг — «шедевр», столкнувшись с книгой, которую можно так называть.

Сегодня я назову вам еще одну.

Я читал ее более месяца: кусочками, постоянно останавливаясь и откладывая, выписывая цитаты. Читать быстро было решительно невозможно – через каждые несколько страниц она буквально взрывала мое сознание. Я вспоминал факты своей биографии, начиная совершенно иначе понимать, что же на самом деле происходило в эти моменты, и поражался, как точно авторы книги описывали подобные ситуации, как верно они подмечали исход, как глубоко своей методикой «ставили диагноз»: людям, компаниям, моментам.

Читать далее «Лидер и племя. Рецензия на книгу-шедевр о корпоративной культуре»

Стратегический маркетинг («Зелененькая книга о маркетинге от Harvard Business Review»)

e6281db84202a606d17abc460e46d793Серию «10 лучший статей Harvard Business Review» представлять уже не нужно. Благодаря переизданию лучших публикаций за последние десятилетия, HBR создал уникальную выжимку важнейших знаний от умнейших людей и дал нам возможность не искать эти знания, а концентрированно впитать за один раз. Мыслей, впрочем, оказалось много — поэтому публикации разбиты на книги по тематикам.

Сегодня я хочу рассказать о той, которую считают, возможно, самой важной книгой в серии – «зелененькой про маркетинг», как ее называют. Эта книга – «Стратегический маркетинг» – была издана в России Альпиной Паблишер в 2016 году и содержит статьи таких авторов, как Филип Котлер, Кевин Лейн Келлер, Клейтон Кристенсен и других, чьи имена вошли в историю.

Так какой он должен быть – стратегический маркетинг?

Читать далее «Стратегический маркетинг («Зелененькая книга о маркетинге от Harvard Business Review»)»

Взлом маркетинга — рецензия на книгу о классике манипуляций людьми

Книга "Взлом маркетинга"
Книга «Взлом маркетинга»

Месяц назад на TechCrunch активно обсуждалась статья о том, что современные системы рекламы и продвижения в Интернете, включая Google AdWords и Яндекс.Директ, убивают классический маркетинг. Если раньше маркетологи тратили время на построение образа бренда и отношений с потребителем, то теперь маркетинг свелся к получению метрик по кликам. Ты тем больше молодец, чем больше людей ткнули в твою рекламу и сразу купили. Ущербность такого подхода в том, что расчет сделан на «мгновенную» покупку — когда человек или купит что-то, или уйдет. Какой уж тут бренд? Какие уж тут отношения с клиентом? И как продавать таким способом автомобили или квартиры?..

Конечно, все не настолько бинарно. На «хороших» сайтах у вас будут брать почту или телефон, будут делать кампании по поддержанию вас как теплого лида (например, с помощью e-mail-маркетинга и ретаргетинга). Сайт может в целом быть лишь звеном цепочки продаж. Но если вдуматься — то все это будет во многом ориентировано только на сам факт «втюхивания» вам товара или услуги.

А что же классический маркетинг? Продолжают ли его использовать продвинутые компании, известные бренды? Конечно. Они потому и остаются для нас с вами известными, что не ограничивают коммуникации посадочными страницами и рекламными баннерами с письмами раз в неделю. И именно о таком маркетинге, построенном на психологии и человеческих слабостях, на выстраивании отношений, на создании у вас привычки потребления товара  бренда, написана книга Фила Бардена «Взлом Маркетинга» (Манн, Иванов и Фербер, 2016).

Фил Барден — один из самых востребованных маркетологов мира. В течение последних 25-лет занимал руководящие должности в сфере маркетинга в таких гигантах, как Unilever , Diageo и T-Mobile.

Читать далее «Взлом маркетинга — рецензия на книгу о классике манипуляций людьми»

Личная эффективность — рецензия на сборник лучших статей Harvard Business Review

Обложка книги Harvard Business Review Личная эффективность
Обложка книги Harvard Business Review Личная эффективность

Издательство Альпина Паблишер некоторое время назад запустило новую серию книг, в которой публикуются лучшие за всю историю существования статьи из Harvard Business Review. Журнал является признанным мировым эталоном деловой периодики, авторами которого являются мировые знаменитости, успешные бизнесмены, профессора лучших бизнес-школ и университетов мира.

Каждая книга — это сборник 10 лучших публикаций в журнале на какую-либо тему, будь то Стратегия, Маркетинг или Управление бизнесом. Сам формат статей также интересен и удобен: они достаточно длинные, чтобы донести мысль, и достаточно компактные, чтобы не слишком уходить в детали.

Книга, которую я прочитал в серии первой, называется «Личная эффективность» (Альпина Паблишер, 2016). Среди ее авторов — Питер Друкер, признанный гуру менеджмента и управления, Клэйтон Кристенсен, автор нашумевшего бестселлера «Дилемма Инноватора», и многие другие известные люди. А темы, которые они охватывают в 11 (получилось на одну больше) статьях этого сборника, поистине разнообразны: от того, как делать карьеру в современном мире, до того, как определить свои сильные стороны и начать получать обратную связь от окружения.

Читать далее «Личная эффективность — рецензия на сборник лучших статей Harvard Business Review»

Философия менеджмента Коносуке Мацусита — рецензия на книгу

9827a39a0feec6d88ae251d6c0f287beБуквально вчера за обедом, где-то между прохладным свекольным первым и вегетарианским овощным вторым, мы обсуждали философию ведения бизнеса в России. Заповеди вроде «Можешь кинуть — кидай», «Никогда не подписывай, обещай все устно» и др. меркнут по сравнению с полным отсутствием у подавляющего большинства русских «бизнесменов» желания создавать. Все, к чему стремятся такие люди и такие компании — это получить свою часть большого пирога, при необходимости приправив процесс красивыми документами, встречами с клиентами, откатами, ну и поиском тех лохов, которые будут это в конечном итоге за копейки делать. Не говорю за все бизнесы, получилась все равно достаточно усредненно-интересная картинка. Которая пугает.

Философия по-настоящему великих компаний, великих бизнесменов и великих стран исходит из совершенно других вещей. Неважно, в каком веке они существовали.

Например, сто лет назад Генри Форд понимал, что увеличив в разы зарплаты рабочим, он повышает уровень жизни людей в стране и увеличивает платежеспособный спрос на собственные автомобили. Он помогает развивать всю систему — все общество — и оно также поможет и ему и его бизнесу.

А год назад на Всемирном Экономическом Форуме в Давосе Джек Ма — создатель Alibaba Group и один из самых богатых людей Китая и планеты — сказал:

«Если у тебя есть миллион долларов, это твои деньги. Когда миллионов становится двадцать, начинаются проблемы: тебя волнует инфляция, ты думаешь, в какие ценные бумаги вложиться и т.д., сплошная головная боль. Когда у тебя появляется миллиард, знай, что это не твои деньги. Это выраженное доверие общества. Люди вокруг тебя считают, что ты сможешь распорядиться этими деньгами лучше, чем они или правительство.»

Нельзя также не вспомнить Акио Морито, человека, который создал SONY. Он писал в своих мемуарах, что встретившись с бизнес-культурой США никак не мог понять, почему там все строится на недоверии друг другу. В Японии все было в точности до наоборот — банки давали ссуды, чтобы поддержать бизнесменов, а слово «честь» заменяло любые договора на 100 страниц. Две совершенно разных модели: на стремлении личного обогащения и на стремлении построить лучшую жизнь для всех своих соседей.

За годы собственного руководства людьми и компаниями мне, конечно, и самому удалось сформировать определенное понимание, основанное на том, что бизнес — это лишь структура, в которую объединяются люди, и настоящая победа достигается в том случае, если все ее участники, а также все участники вокруг (партнеры, поставщики, покупатели) получают положительный исход для себя лично. Задача же руководителя и владельца бизнеса — построить такую систему. Ни в коей мере, даже на одну сотую процента, не претендую на сравнение с известными и великими предпринимателями.

Однако я был приятно удивлен, когда в руки попала книга Коносуке Мацусита «Философия Менеджмента» (Альпина Паблишер, 2016). Это сборник цитат, размышлений, указаний и правил жизни и бизнеса человека, который навсегда вошел в историю, создав компанию, товары которой каждый из нас использует под брендом Panasonic (часто даже не подозревая об этом). Он сыграл значительную роль в становлении всего японского государства в XX веке.

Читать далее «Философия менеджмента Коносуке Мацусита — рецензия на книгу»