Quantify Self — IT-business

Конверсия: как превратить лиды в продажи. Рецензия на книгу о современном бизнесе.

Всё считать и принимать решения исходя из фактов, а не домыслов – это новая парадигма развития бизнеса. Крупнейшие компании проводят тысячи экспериментов (которые тщательно измеряют) и принимают сотни мелких правок (зачастую нам незаметных), которые с помощью постоянных небольших улучшений делают жизнь пользователей легче и комфортнее, а кошельки владельцев бизнеса – толще. Достаточно вспомнить статью, которую в январе 2017 опубликовал представитель команды разработки такого монстра, как Booking.com. Автор утверждает, что «одновременно в работе находятся сотни экспериментов над пользователями». Но зачем?

Раньше, когда клиент приходил потому, что ему на глаза попадалась листовка, брошенная с кучей другого спама в его почтовый ящик, мы могли измерить эффективность нашего маркетинга крайне слабо: сколько потратили денег на листовки, сколько – на разносчиков, и сколько в итоге денег нам принесли пришедшие с этими листовками клиенты. Но что не так в листовках? Проблема ли в них или в разносчиках? Нужно ли увеличивать свои вложения в листовки или надо искать другие каналы? Каков процент «выбрасывания» листовок и почему? А целевая ли аудитория вообще и получает? Побуждает ли листовка человека прийти? Какие он задает вопросы, увидев ее? Находит ли он в ней на них ответы? Все эти вопросы оставались как в тумане, поэтому эксперименты были дорогими, рост бизнеса – сложноконтролируемым. Но времена меняются.

Интернет перевернул все. Мы можем размещать контекстные объявления, которые человек увидит, когда будет искать именно то, что мы предлагаем. Или мы можем показать ему рекламу в его Facebook, если он рассматривал покупку нашего автомобиля, но еще не решился. Мы можем узнать его портрет и интересы, можем сделать его подписчиком нашей группы или рассылки, канала в Telegram или уговорить установить наше приложение, где будем слать ему «push». А затем мы сможем за ним следить. Какой элемент нашей страницы-предложения он рассматривал? На чем запнулся? Цена ли его смутила? Он с ужасом удалил наше письмо, даже не открыв, или изучал его и переслал жене? Он мужчина или женщина? Он… Мы можем узнать все или почти все это, и все успешные компании, привлекающие клиентов в Интернете, давно уже делают это с нами. И все решения, предложения и все шаги, улучшения и проч. делать исходя из этой информации. Теперь не нужно гадать – нужно измерять и правильно интерпретировать. А ваш бизнес так уже делает?

Книга «Конверсия. Как превратить лиды в продажи» (Альпина Паблишер, 2017) авторства Криса Смита посвящена этому миру цифрового маркетинга.

Читать далее «Конверсия: как превратить лиды в продажи. Рецензия на книгу о современном бизнесе.»

Гормоны счастья — рецензия на книгу о гормонах

Книга "Гормоны счастья" Манн, Иванов и Фербер, 2016 — Книга «Гормоны счастья» Манн, Иванов и Фербер, 2016

В ходе эволюции природа нашла отличный способ управления — гормоны. Химические соединения, которые вырабатываются телами животных, дают их мозгам четкие сигналы, помогающие оценивать те или иные ситуации практически мгновенно. Например, если вышедший на охоту лев увидел потенциальную добычу, у него происходит всплеск гормонов в крови, которые подсказывают: это — еда, поймаешь ее — будет хорошо. Механизм отлично помогает экономить силы на обдумывание, оценку, переходя сразу к действиям. Есть еда — надо ее ловить. Холодно — надо искать тепло. Одиноко — надо быть с сородичами.

Человек, стоящий на вершине эволюции (по крайней мере, как человек думает про себя), имеет еще и части мозга, которые отвечают за сознание, логическое осмысление и выводы. Ключевым является слово «еще»: мозг предков, которые не могли комплексно размышлять над ситуацией, у него тоже есть. И механизмы, по которым он работает, идентичны животным. Поэтому если ящерица руководствуется в своих действиях почти одними гормонами и заложенными в нее приемами и алгоритмами, то человек может действовать как на «автомате», когда ситуация проста и понятна (действуя, по сути, как животное), так и «в ручном режиме», когда благодаря мыслительной деятельности он вырабатывает новые модели поведения и не подчиняется гормонам напрямую. Или нет?

Этой теме профессор Калифорнийского университета Лоретта Грациано Бройнинг посвятила целую книгу — «Гормоны счастья» (Манн, Иванов и Фербер, 2016). Она, правда, рассматривает в ней не все гормоны, ограничиваясь теми, которые дают нам основную мотивацию и то, за чем человек гонится всю свою жизнь — счастье. Она показывает, что это самое счастье — миф, который нельзя достичь, как и поймать свою тень, но помогает понять, что именно дает нам ощущение радости, а что — отнимает его, а также предлагает советы на тему того, как стать более счастливым человеком.

Читать далее «Гормоны счастья — рецензия на книгу о гормонах»

Личная эффективность — рецензия на сборник лучших статей Harvard Business Review

Обложка книги Harvard Business Review Личная эффективность

Издательство Альпина Паблишер некоторое время назад запустило новую серию книг, в которой публикуются лучшие за всю историю существования статьи из Harvard Business Review. Журнал является признанным мировым эталоном деловой периодики, авторами которого являются мировые знаменитости, успешные бизнесмены, профессора лучших бизнес-школ и университетов мира.

Каждая книга — это сборник 10 лучших публикаций в журнале на какую-либо тему, будь то Стратегия, Маркетинг или Управление бизнесом. Сам формат статей также интересен и удобен: они достаточно длинные, чтобы донести мысль, и достаточно компактные, чтобы не слишком уходить в детали.

Книга, которую я прочитал в серии первой, называется «Личная эффективность» (Альпина Паблишер, 2016). Среди ее авторов — Питер Друкер, признанный гуру менеджмента и управления, Клэйтон Кристенсен, автор нашумевшего бестселлера «Дилемма Инноватора», и многие другие известные люди. А темы, которые они охватывают в 11 (получилось на одну больше) статьях этого сборника, поистине разнообразны: от того, как делать карьеру в современном мире, до того, как определить свои сильные стороны и начать получать обратную связь от окружения.

Читать далее «Личная эффективность — рецензия на сборник лучших статей Harvard Business Review»

Я помню всех, кто мне когда-то не перезвонил

Вы же помните «И ботаники делают бизнес»?

Читаешь книгу о том, как обычный человек решил сделать свой собственний бизнес, угробил на него несколько лет своей жизни, и, в итоге — у него все отобрали. Грустная история, мастерски написанная, во многом философская и вкусная. И, что самое забавное — имеющая продолжение: главный герой книги открыл и сейчас активно развивает глобальную сеть пиццерий, в реальной жизни.

После «И ботаники» нашу бизнес-литературу как прорвало. Количество книг, написанных российскими бизнесменами, которые прошли в бизнесе путь с нуля и докуда кто дошел, стало резко возрастать. Книги эти напоминают мемуары, авторы героическим слогом пересказывают нам тяжести и лишения, которые встретились на их пути. Мы узнаем, как люди страдали, создавая собственный бизнес, но как в итоге победили. Читать большинство из таких книг на самом деле очень интересно, даже поучительно.

Впрочем, для того, чтобы сюжет был захватывающим, а книга показалась нам интересно, должно действовать то же правило, что и в кино. Правило это отлично описано в книге «Спасите котика», а заключается в том, что мы должны сопереживать главному герою (делая определенный психологический перенос на него). И если герой нам непонятен или неприятен (это может быть никак не связано с его поведением — он может быть как положительным персонажем, так и отрицательным), то и кино (как и книга) покажутся так себе.

Так вот по мере чтения новой книги про Олега Бармина «Я помню всех, кто мне когда-то не перезвонил» (Манн, Иванов, Фербер 2016), я все никак не мог понять, получается ли у меня симпатизировать герою или нет. И ждал, что в конце этой захватывающей истории жизни, когда человек построил бизнес, а затем полностью его потерял, хорошенько уйдя в долги, пошел работать «на дядю», снова вернулся в бизнес, и! — мы увидим возрождение феникса, а автор поделится с нами секретами, которые мы сможем использовать в жизни, чтобы не повторить его ошибок.

Читать далее «Я помню всех, кто мне когда-то не перезвонил»

Голая статистика: очень интересная книга о статистике для всех людей. Рецензия на книгу.

В поезде Лондон-Париж, мчащемся на скорости в несколько сотен километров в час в подводной трубе, на общем фоне стильных англичан и веселых французов выделялся один пассажир. Он сидел тихо у окна, не особо смотря на то, что проносилось мимо, и читал яркую желтую книгу с голым мужчиной на обложке, который прикрывал свои причинные места диаграммой. Надпись на обложке на русском языке гласила: Чарльз Уилан. Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке (Манн, Иванов и Фербер, 2016).

Пассажир выделялся, потому что мало того, что читал что-то на непонятном языке, так еще и странно изображение голого мужчины наводило на странные мысли. Но то, насколько он погрузился в чтение, могло свидетельствовать лишь об одном: книга оказалась интересной.

Это легко проверить — достаточно спросить этого пассажира. Им оказался ваш покорный слуга, который обожает читать как о бизнесе, так и о математике. И книга эта, безусловно, является отличным развлекательно-познавательным изданием о последней. А если быть совсем точным, книга относительно простым языком объясняет тот смысл, который лежит за цифрами и теоремами математической статистики, что мы изучали в университетах.

Безусловно, очень многое зависит от преподавателя. Моя жена великолепно владеет знаниями о географии и истории, чего я совершенно лишен, и причина именно такова: мои преподаватели этих предметов были бесконечно скучными занудами, заставляющими тупо заучивать года, места и названия, будто бы их целью было создать из нас ходячий справочник, который, подобно компьютеру, не понимает, что он делает и какую информацию обрабатывает. У нее же, напротив, учитель рассказывал о сути происходящих интриг, дворцовых переворотов, войн, взаимных интересов, превращая все это в увлекательное путешествие.

С математической статистикой, я считаю, мне крупно повезло. Мой преподаватель этого предмета в университете был не то, что старой закалки, он был супер-старой закалки, ходил в старом чуть ли не рваном пиджаке с сеткой родом из 80-х годов, и все примеры, которые он приводил, относились к так называемой плановой советской экономике. Но он сумел рассказать статистику настолько понятно, подробно и доступно, что я до сих пор вспоминаю его с благодарностью.

Автору же книги, которую я читал во время долгих поездок по командировкам, повезло намного меньше. Он как раз ничего не понимал в этой дисциплине (примерно как я в истории), но твердо решил исправить ситуацию и разобраться, зачем миллионы учеников терзаются каждый год над статистикой. И — вы знаете — неплохо разобрался! Наверное, не так все же хорошо, как мой преподаватель родом из (поза)прошлого века, но достаточно, чтобы объяснять математическую статистику действительно простым и понятным языком.

Итак, самый простой пример из книги, который вызвал у меня много интересных мыслей и умозаключений.

Читать далее «Голая статистика: очень интересная книга о статистике для всех людей. Рецензия на книгу.»

Большая восьмерка — результат самого масштабного исследования успешных людей ( рецензия на книгу )

«Большая восьмерка» — это не новый фильм Тарантино и даже не почившая на лаврах политическая организация лидеров влиятельнейших стран. Это восемь качеств успешных людей, которые выделил в результате своей десятилетней исследовательской работы, описал и представил нам в одноименной книге Ричард Сент-Джо. Итак, «Большая восьмерка: Результаты самого масштабного исследования успешных людей», Манн, Иванов и Фербер, 2016 год.

Но — ближе к делу. Качества эти предсказуемы:
1. Страсть.
2. Трудолюбие.
3. Концентрация.
4. Умение преодолевать себя.
5. Креативность.
6. Способность к самосовершенствованию.
7. Умение служить людям.
8. Упорство.

Читать далее «Большая восьмерка — результат самого масштабного исследования успешных людей ( рецензия на книгу )»

Каким таск менеджером я пользуюсь уже больше года

Самый простой, понятный, безглючный, работающих на всех платформах, быстрый бесплатный таск менеджер — Todoist. Пользуюсь им уже больше года, лучше ничего не встречал за последние лет десять. Интуитивно понятный, а самое главное — работает! Вы будете смеяться, но подавляющее большинство других менеджеров задач постоянно имеют какие-то глюки с синхронизацией, сложны, медленны, неудобны, слишком структурированы или, наоборот, слишком свободны. В Todoist нашли золотую середину.

Таск менеджером пользоваться легко. Каждое утро нужно пройтись по всему списку работ — до того, как начнете что-либо делать. Каждую задачу ставим или на сегодня, или на завтра, или на следующую неделю (Todoist позволяет сделать это в два нажатия на экран). У срочных, которые нельзя сегодня не сделать, ставим приоритет № 1, они всплывают вверх. Затем берем из списка верхнюю задачу — и делаем ее. Как сделали — закрываем и берем следующую. Вот, собственно, и все.

Читать далее «Каким таск менеджером я пользуюсь уже больше года»

Думай как математик — книга о развитии мозга

Барбара Оакли. Думай как математик. Как решать любые задачи быстрее и эффективнее.

Очень необычная книга попалась мне на растерзание на прошлой неделе. Называется она «Думай как математик» за авторством Барбары Оакли (Альпина Паблишер, 2015). Второй заголовок («Как решать любые задачи быстрее и эффективнее») еще больше укрепил мое предположение, что книга о том, как увидеть стройные и красивые элементы математических систем, системной динамики и физики во всем окружающем нас пространстве. Или как применять сложные статистические модели к управлению процессами, где очень много неизвестных параметров, и действовать надо на снижение рисков с помощью теории вероятности и теории игр.

Задумайтесь на секунду и попробуйте понять, о чем же еще может быть эта книга?

Не угадали. Книга не об этом. На протяжении почти 250 страниц автор, доктор наук, инженер-консультант, член совета Американского института медицинского и биологического машиностроения, рассказывает о том, как обычным людям ПОНЯТЬ математику и научиться правильно УЧИТЬСЯ в техническом университете, попутно рассказывая об особенностях мозга и победе над прокрастинацией. Сказать, что я растерялся — ничего не сказать.

Попробую вольно изложить основные мысли книги. Автор — типичный гуманитарий, человек, который всю жизнь любил эмоциями, ощущениями и мыслил образами, а математика казалась чем-то совершенно непостижимым и космическим. Например, она работала переводчиком, служила в войсках. И вдруг поняла математику и стала доктором наук.

Барбара утверждает, что наше представление о мозге как о двух полушариях, где одно отвечает за логику и системность, а второе — за чувства, образы и творчество, неверно. Она говорит, что обе части мозга работают над любой задачей в комплексе, подтверждая это ссылками на разные исследования. Главная же разница между гуманитариями и людьми с математическим складом ума — это то, что они «прошли» стадию гуманитарных наук и ушли на следующую ступень развития — естественные науки, включая математику. Иными словами, что математика и логика — это следующая ступень развития мозга, а не параллельная, и что ей можно и нужно научиться.

Основываясь на этом заключении, автор предлагает кучу подходов к тому, как представить числа в виде образов, как переключить свое сознание в стадию рассеянного внимания, как понимать математические, физические и химические задачи и проч., находя аналогии в гуманитарном мире.

Читать далее «Думай как математик — книга о развитии мозга»

Осторожно, спорт! — рецензия книги о том, почему не надо заниматься спортом

«Скандалы, интриги, расследования»… Они отлично подогревают публику. Скандальность дает рейтинги и привлекает внимание к теме. Каждый новый взгляд на привычные вещи вызывает одновременно недоверие, интерес и, в некоторых случаях, приводит к новой «всем очевидной» основной теории.

Перефразируя классиков, можно даже сказать, что «Есть такая профессия — общепринятое опровергать».

Последнее время очень часто опровергают, выдвигая собственные теории, принципы здорового образ жизни. То молоко можно пить — то вдруг нельзя. То нужно много заниматься сексом — то нет. То вино помогает прожить дольше — то вызывает неизлечимые болезни. Наконец, добрались и до спорта.

Написанная не без примеси английского юмора книга «Осторожно, спорт!» (Альпина Паблишер, 2015), как несложно догадаться, как раз об этом. Написал ее нейрохирург Стивен Баррер, ненавидящий (как и большинство людей) заниматься спортом, и, по его собственному признанию, постоянно получавший в течение своей жизни различные травмы — от растяжения сухожилий до (почти) сотрясения мозга.

Книга — это взгляд «по другую сторону» рекламного плаката с улыбающимся велосипедистом, который сажает своего двухлетнего ребенка в кресло на раму двухколесного транспортного средства и уезжающего в бесконечную солнечную даль по контрастно-черному шоссе. Автор видит, что иногда бывает в таких случаях — ему-то пациентов в различными травмами (прежде всего, понятно, черепно-мозговыми) видеть приходится уже после того, как они решают, что «теперь-то уж я буду аккуратнее» или даже «ездить на этом больше не буду».

Вся суть книги сводится к простой, банальной и, казалось бы, очевидной вещи. Наши предки никогда не занимались спортом. Они вели достаточно активный образ жизни — кочевали, работали в поле, охотились, ходили на войны — но не занимались целенаправленно спортом, увлечение которым началось по меркам развития даже нашей цивилизации совсем недавно, что уж говорить о роде Homo Sapiens в целом? Люди были регулярно натренированы, мышцы — сильны, сердце было готово к перегрузкам, которые случались каждый день.

Что же сегодня? А сегодня люди, которые проводят 95% своего времени сидя, лежа, в крайнем случае стоя, работая головой и постепенно превращаясь в расу слабых беззащитных слизняков из «Машины времени» Герберта Уэлса, начали придумывать себе спорт.

Читать далее «Осторожно, спорт! — рецензия книги о том, почему не надо заниматься спортом»

Формула Менеджмента — книга об идеальном менеджере. Рецензия.

За время моей трудовой деятельности мне пришлось столкнуться с совершенно различными подходами к менеджменту — чиновничьим, лидерским, авторитарным, военно-административным, философским, гибким, твердым, эмоциональным и сугубо рационально-плановым. И главный вывод, который я сделал — это то, что в каждом конкретном случае, в каждой организации и той ситуации, в которой она оказалась, наиболее эффективен разный подход, однако некоторые вещи остаются неизменными и практически одинаково используются всеми типами руководителей.

«Формула Менеджмента» (Манн, Иванов и Фербер, 2015) — книга за авторством Тимура Дергунова, исполнительного директора «Что делать Консалт», показалась мне интересной попыткой систематизировать такие наборы приемов (или, как модно теперь говорить, хаков), собранных в группы решений по типам: мотивация, набор персонала, постановка задач, увольнение, проведение совещаний и проч. Написанная живым языком, с очевидно пропущенным через себя гигантским опытом управленческой работы, она читается легко и даже с улыбкой.

Чтобы вы лучше это представили, я расскажу о своем первом знакомстве с автором. Большой, светлый, хорошо проветренный кабинет, половина которого — рабочее место Тимура, половина — круглый стол для встреч. Дорогой костюм, ухоженность, яркие блестящие глаза, четкий взгляд, сочетающиеся с умением слушать и мгновенно погружаться в детали, вылавливая самое главное и мгновенно давая решение. «Времени очень мало, буквально 10 минут» — сказал Тимур. И мы уложились! Без лишних введений, четко и по делу, мы успели обменяться парой десятков предложений, и нашли интересное для обоих решение. Раз, два, три — и есть ответ. Я был в восторге, потому что сам обожаю именно такой подход и, честно говоря, немного устал от пространных рассуждений на тему, когда люди сами не знают, чего хотят, поэтому почувствовал себя рядом с Тимуром в своей тарелке.

Читать далее «Формула Менеджмента — книга об идеальном менеджере. Рецензия.»