ФИДБЭК — Игорь Манн об обратной связи от клиентов

Как гласит одна из самых важных заповедей и аксиом, которую вдалбливают современным начинающих бизнесменам, называемым стартаперами, «Get out of the building». «Покиньте, – говорят им, – зону комфорта перед своими мониторами, и идите общаться с клиентами, чтобы получить обратную связь на идеи, модели, прототипы, продукты, цены, сайт, качество и проч». А называют такую обратную связь на американский манер – фидбэк.

Именно так – «ФИДБЭК. Получите обратную связь!» – называется новая книга за авторством Игоря Манна, человека и парохода гуру маркетинга, автора и издателя лучших бизнес-книг России. Соавтором выступила Елена Золина, также много лет трудящаяся на поприще маркетинга и помогающая многим компаниям этот самый фидбэк получать.

Рецензия на «Фидбэк» будет короткой.

На самом деле это – не книга.

На самом деле это – чеклист и уникальный классификатор основных инструментов получения фидбэка с оценкой их применимости к той или иной ситуации и бизнесу. Если вы не знаете, зачем именно вам нужен фидбэк – будьте любезны сначала ознакомиться с более фундаментальными теориями маркетинга и ведения бизнеса в целом, а затем уже вернуться к этой книге.

Что немаловажно, написан «Фидбэк» не для стартаперов, а для тех, кто бизнес уже хоть как-то создал, запустил и клиентов видит живьем, а не только рисует в своем воображении. Это не говорит о том, что книга не подойдет начинающим – просто наибольшую пользу принесет именно продолжающим и… не желающим заканчивать.

Листается «Фидбэк» за час, в течение которого можно сделать нужные пометки «на полях» (для чего тут предусмотрительно есть специальные места под отметки), и затем, как и со всякими умными мыслями, с которыми сложно спорить, дело остается за малым – начать это реализовывать.

Из минусов я бы отметил неверную оценку стоимости внедрения многих инструментов, потому что основывается такая оценка почему-то исключительно деньгами подрядчикам или поставщикам, но не временем, которое потратят сотрудники (или вы сами) на запуск, проверку, отладку, снятие и анализ полученных данных. А это может быть очень, очень значительная часть времени, особенно если компания не маленькая.

Все остальное – чистый позитив, как и всегда у мэтра.

Приятной вам обратной связи!

Подпишитесь бесплатно на новые рецензии интересных книг. Ваш e-mail:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *