МГТС как образец эффективности крупных монополий

Газпром, говорите? Хех.

В нашей квартире стоит телефон МГТС, зарегистрированный на предыдущего владельца. Думаю, совершенно типичнейшая ситуация. Владелец зачем-то купил «безлимитный телефон», который стоит что-то около 550 рублей в месяц. Ясно, что максимум мы совершаем 1 звонок в месяц, в основном же — отвечаем на разнообразные соцопросы и звонки из банков по тем, кто брал кредит и указал случайный номер в качестве своего 🙂 Но отключать как-то грустно — все еще городской телефон почему-то влияет на стоимость жилья.

Но история не об этом. Полгода назад нам предложили подключить интернет по GPON. Порадовала реклама — ладно я, человек, работавший в связи, понимаю, что это круто и что именно это дает, но обычный гражданин ничего бы не понял из того объявления МГТС. Мы оставили заявку на бесплатное подключение и стали ждать.

Пришли 2 мастера, долго возились, и через час сказали: «У вас тут этА, в подъезде нет свободных портов, мы заявку на порты оставили, придем дня через два».

Прошло, как вы понимаете, полгода — никто не писал, не звонил, не приходил.

Очередной раз платя за телефон невменяемые 550 рублей, я решил позвонить и получить PIN-код от Личного кабинета на mgts.ru. Чтобы поменять-таки тариф.

Мне предложили подождать 8 минут на линии и затем соединили-таки с девушкой, которая согласилась сгенерировать PIN-код, если я назову ей имя того, на кого телефон оформлен и его паспортные данные. «Понятия не имею», — ответил было я, думая, что на этом наш разговор закончится. «А, ну тогда адрес мне назовите,» — неожиданно сказала она. Учитывая, что адрес я знаю, а ФИО владельца написано на счете (как, впрочем и адрес — то есть позвонить и попросить сгенерировать PIN-код можно по любому телефону знакомого человека), я справился — и получил PIN-код аж в 8 цифр. Ушло на это все минут 5.

Я параллельно вошел в личный кабинет и ввел все данные. Система тут же попросила сменить PIN-код на новый — внимание — состоящий из 8 ЦИФР. Почему именно цифр и почему именно восьми (подходит полная дата рождения, а еще отлично подходит 12345678) — науке неизвестно, но навивает на мысль, что доступ к Личный кабинет большинства владельцев телефона от МГТС можно взломать за 5 секунд.

«Чем еще могу быть Вам полезна?» — спросила она, и тут я вспомнил про историю с GPON. Поведав о таинственном исчезновении монтажников полгода назад, я попросил все же найти и выслать нам новых. Она с радостью согласилась помочь.

Забегая вперед скажу, что процесс оформления заявки на подключение занял более 10 минут, 5 из которых она уходила заполнять какие-то бесконечные поля бесконечной CRM.

Самыми убийственными вопросами были следующие:

— Вы телевидение подключать будете?
— Нет, только Интернет.
— Почему?

(ээээ, что еще я должен объяснить?)

— У Вас сколько компьютеров?
— Много, а Вам зачем?
— Мы бесплатно настраиваем только один компьютер.
— Спасибо, мне не надо, я сам.
— А какая на нем будет операционная система?
— Девушка, у меня роутер. У него там своя операционная система.
— А зачем Вам роутер?

(тут я немного прифигел уже раз в пятый за разговор)

— Ну чтобы Интернет раздавать.
— А Вы понимаете, да, как работает GPON?
— Вы заводите оптику, ставите распределитель, с одной стороны у него оптика, с другой — Ethernet, так?
— Так. Совершенно верно. Так зачем же Вам роутер?
— Потому что мне надо раздать WiFi!
— А, и какая операционная система будет на компьютере, который вы подключите?..
— Пусть будет Windows (сдался я).
— Хорошо. А планшеты, смартфоны есть? Мы можем настроить.
— Спасибо, я сам.
— Хорошо. Так, а какой марки у Вас роутер.
— Apple.
— А зачем Вам роутер Apple? Мы даем свой.
— *#@$!!!! Потому что мой стоит в пять раз дороже вашего и так же работает!!!
— Понятно, спасибо.

Закончили разговор мы следующим:
— Девушка, а в Личном кабинете что, нельзя ни оплатить услуги, ни переключить тариф?
— Нет, для этого надо ехать к нам в офис.
— #%@!$$%@!!!!!! А где этот офис?
(посмотрели ближайшие)
— … время работы с понедельника по пятницу с 9 до 17:30, суббота и воскресенье — выходные…

К чему это я все?

МГТС — ярчайший пример того, что монополизм способен любую идею довести до полного идиотизма. У них настолько ужасно ВСЕ, что только может быть ужасным, что диву даешься, как такое вообще может существовать.

А всем, кто заявляет, что нам не нужен частный бизнес или что все надо делать через большие компании — вспоминайте этот мой пост, пожалуйста.

P.S. Справедливости ради — после поста со мной связались представители МГТС и помогли сделать так, чтобы интернет у меня от них все же появился. Четко, вовремя пришла бригада и все сделала. Интернет получился неожиданного качества. Как бы это помягче сказать… Когда я сидел в офисе телеком-оператора, он был медленнее. Честные 50 Мегабит с пингом по Москве 15-30 мс. Даже в вечерний час-пик SpeedTest по WiFi с iPhone выдает скорость в 46-49 Мбит. Провайдер, кстати, определяется как МТС.

Интересно получается — услуга сама сверхкачественная, но конкретные люди (те монтажники, что пропали полгода назад, например) портят всю картину. Век живи 🙂

МГТС как образец эффективности крупных монополий: 10 комментариев

  1. Про Эппл хорошо — стоит в 5 раз дороже и ТАК ЖЕ работает. Прям квинт-эссенция характеристик продукции Эплл.

    Хотя недавно вот я вошёл в ряды эппловладельцев, купив айпадик (наконец-то, да) — ну ничего так хреновина… IOS 7, правда. 🙁

    1. Смысл был другой. А роутер эппл правда работает намного шустрее и — о чудо! — умеет без потерь и обрывов стримить AirPlay

    1. Инна, первая заявка — нет. Вторая — я ее только подал 🙂 Вот теперь сижу думаю, а оно мне надо или нет 🙂

        1. Инна, ну я на самом деле не про заявку писал, с ней, надеюсь, все будет ок — на завтра запись. Если что — напишу. Спасибо за участие. И еще мне немного стыдно перед конкретными людьми, которых мог задеть мой пост, правда.
          Здесь проблема в системе и монополии, а не конкретных людях. Поэтому неловко даже немного.

  2. Продолжу про эффективность МГТС.
    Сдаю квартиру. Жильцы захотели интернет. Позвонил в МГТС, сказали, если будет копия паспорта хозяина квартиры — подключат без хозяина. (Ура! Копия у жильцов была. Они дождались мастера. Она пришел. подключил. Настроил.)
    Жильцы съехали, а у новых — свой беспроводной модем и проводной им не нужен. Звоню в МГТС, чтобы узнать, как отключить услугу…Вот тут самое интересное:
    девушка сообщает, что мне нужно взять ADSL-модем и поехать в специальную контору, которая принимает устройства МГТС, там мне дадут бумажку с печатью, что я сдал аппарат, затем с этой бумажкой нужно приехать в офис МГТС, написать заявление и тогда услугу отключат…
    Надеюсь не надо говорить о том, что квартира в одном районе, офис для приема оборудования — в другом, офис МГТС — в третьем, а живу я — в четвертом.
    Ну и конечно, график работы с 10:00 до 17:00, СБ, ВС — выходной. Вот такой сервис от МГТС!

  3. А вот у меня другая проблема.
    Домашний телефон оформлен на бабушку, она умерла в этом году. Спустя какое-то время пришли мастера и сказали, мол мы проводим линию телефона, если есть минутка, то мы и вам сделаем, типа телефонная линяя теперь персональная или что-то типа того. Ну ладно, надо так надо. Делали долго, привинтили роутер, провели через него интернет. Показали и рассказали про пароль и логин, все отлично.
    Не так давно моя маман решила интернет выключить, думая, что он не работает. После небольшого разговора с ней, интернет у меня все же появился, но (!) теперь он требует какой-то PIN-код. Где его взять? Звоню по указанному номеру, жду минут 15 ответа оператора. Когда я объяснила всю ситуацию, мол так и так, отключили и подключили, пишет, что работает, а сам не пашет да еще и пин-код просит, че делать? Мне ответили, что нужно абоненту, на которого оформлен домашний телефон, посетить офис МГТС и там дадут пин-код. Серьезно? Даже если моя бабушка была бы жива, она все равно бы никуда не поехала в силу возраста! Что за маразм? Зачем тогда я давала свои паспортные данные?

  4. Через личный кабинет теперь можно и тариф поменять и услуги оплатить. Но правда то, как работает этот личный кабинет, соответствует атмосфере, описанной в статье. Есть миллионы на рекламу, но нет денег, чтобы нанять адекватных веб разработчиков и одного дизайнера, чтобы сделать нормальный сайт.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *