Персональный блог Дмитрия Торшина
Апрель 2014 — мой лучший фитнес-месяц с начала измерений в октябре 2012 года, т.е. за 18 полных месяцев. Вот вся картина по месяцам:
Стоит отметить, что апрель 2014 года — первый месяц, где я «в среднем» прошел почти 12 тысяч шагов в день, причем почти весь период было именно «чуть больше», и лишь последние пару дней подпортили картину.
Детально месяц выглядит вот так (кликабельно):
Вот каким был март (для сравнения):
А вы занимаетесь увеличением своей фитнес-активности?
Шерсть с овцы можно стричь много лет, но вот шкуру содрать – только один раз. Клиент рано или поздно поймет, что с него сдирают шкуру, и вы его никогда больше не увидите.
Цитата из книги
54 умные мысли ждут вас в конце обзора, сначала же я хочу рассказать, откуда они взяты и чем так ценны.
Книга «Клиенты на всю жизнь» – настоящая жемчужина в золотой короне бестселлеров издательства Манн, Иванов и Фербер. Это была первая книга, которую они выпустили, а сейчас я держу в руках уже 15-е (!) издание.
Изначально книга вышла в 1990 году в США и была поистине революционной. Она описывает особую культуру, которая должна наполнять клиентоориентированные компании, на примере автосалона. Книгой вдохновлялись и затем улучшали свои компании миллионы предпринимателей по всему миру. Она являет собой отражение уровня сервиса, который так легко можно получить в США и других развитых странах, и, к сожалению, так сложно, даже за большие деньги, у нас. Написанное в ней настолько сильно, что читая ее вы будете все время замечать: то, что придумал автор для своих автосалонов, теперь применяется в 100% автосалонов в мире, с которыми вам только доводилось сталкиваться.
Для России книга важна особо. Она просто обязательна для прочтения всем бизнесменам. Пока у нас понятие сервис является так часто громким словом, у вас есть все шансы вырваться вперед и стремительно обогнать конкурентов, просто вняв советам, написанным еще 24 года назад.
Идея книги проста: «прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь».
Любой из вас, как и я, можем привести массу примеров, когда эта идея в компании отсутствует. Вспомнить хотя бы тот случай, что я описывал около года назад при полете рейсом Аэрофлота. Тогда в рядах с аварийными выходами было пусто, места там гораздо более удобные, но стюарды просто не позволили мне туда пересесть («Надо было купить в аэропорту»). Им это ничего не стоило, а я был расстроен, зол и написал об этом пост в своем блоге. На пост мне официально ответили сотрудники Аэрофлота – «такие правила, надо доплачивать». Я не стал спорить тогда, потому что понимал, что их ущербно ограниченное видение того, как надо вести бизнес, слишком глубоко сидит в подкорке российских «бизнесменов», думающих исключительно о мгновенной выгоде. Они не понимают, что за последний год я сделал уже около 20 полетов, причем ни разу из них не летал Аэрофлотом, а также все еще помню обиду на них и продолжаю об этом писать. И напротив – я с радостью готов рассказать всем, что UTAir, например, позволяет делать такие пересаживания, и поэтому я каждый раз выбираю их и рекомендую их друзьям.
К счастью, есть примеры настоящей клиентоориентированности и в России. Сильнейший из тех, что я знаю лично, – компания ОАО «Уфанет», в которой мне приглянулась удача поработать в 2007 году. Эта компания под руководством Бахтиярова Искандара Махмудовича очень четко и чутко соблюдает правила дружбы со своими клиентами и сотрудниками, создания комфорта, вовлечения сотрудников и создания такого впечатления у клиентов, чтобы ему никогда и ни при каких обстоятельствах не захотелось перейти к конкуренту. И знаете что? Они сейчас являются чуть ли единственным в России частным оператором с количеством абонентов более 100 тысяч, которого не смогли побороть крупные федеральные игроки. Просто не сумели победить ту уникальную культуру, которую имеет Уфанет в своей ДНК – что внутри компании, что снаружи. Если хотите, они – «русский Zappos». И книга «Клиенты на всю жизнь» – это про них. Читая ее, я вспоминал, что именно это и делал в компании ее руководитель, и что он явно вдохновлялся именно этой книгой. Искандар Махмудович, так ведь?
Сложно писать рецензию на такой шедевр, как эта книга, поэтому в дополнение к сказанному выше я просто приведу 54 интересные цитаты, которые, уверен, заставят задуматься любого, кто делает свой бизнес и хочет, чтобы его бизнес стал большим и прибыльным.
Читать далее «54 умные мысли, которые сделают ваш бизнес успешным»
«Living so healthy was killing me!»
(c) A. J. Jacobs, автор книги, о которой пойдет речь
После нескольких месяцев постоянного исследования вопросов здорового образа жизни и питания я понял, что в этой теме существуют две важные проблемы.
Во-первых, информации слишком много и она противоречит друг другу, поэтому придется огромное количество советов проверять на себе.
Во-вторых, чтобы просто попробовать все то, о чем пишут врачи, энтузиасты и исследователи, не хватит целой жизни.
Так хочется хотя бы знать, что ты делаешь что-то полезное для своей фигуры, сердца и мозга, верно? Поэтому важно свои собственные результаты описывать и обсуждать с единомышленниками.
Это навело на мысль вести дневник про свои эксперименты, и для этого или создать отдельный блог, или форум, или написать книгу. Но, как это часто бывает, «все уже украдено до нас».
Оказалось, что эксперимент по опробованию на себе всевозможных диет, упражнений, режимов сна и бодрствования уже провел журналист в Нью-Йорке, и даже написал об этом книгу — «До смерти здоров», издание 2013 года «Манн, Иванов и Фербер».
Эй Джей Джекобс написал произведение, которое с легкостью заменит вам комедийный ситком, который смотришь вечером, когда хочется выключить мозг и набраться перед сном позитивных эмоций, пусть и от искусственного закадрового смеха. Чтение «До смерти здоров» — и смех, и слезы. У автора настоящий талант писать так, что книгу не хочется выпускать из рук. Надо было видеть мое лицо, когда я читал книгу в метро — на мой смех реально оборачивались попутчики.
Автору удалось довольно неплохо описать свой двухлетний эксперимент, в ходе которого он занимался спортом, сидел на разных диетах, вступал в различные движения вроде бега босиком, посещал всевозможных врачей и выяснял, как питаются сыроеды (на себе) и как правильно, простите, ходить в туалет (оказывается, мы делаем все неправильно и вредно для здоровья!).
Читать далее ««До смерти здоров» — смешная реальная история журналиста из Нью-Йорка»
Microsoft наконец сделал то, что от него ждали как минимум последние лет 7 — выпустил Microsoft Office на iPhone и iPad. Это привело меня к мысли посмотреть, какие конкурирующие решения есть на рынке, и есть ли сейчас хоть какой-то смысл этот продукт покупать. Что же, давайте разберемся вместе.
Никто не сможет поспорить, что Microsoft Office — это поистине лучший, самый мощный, гибкий и распространенный офисный пакет в мире, занимающий особое место в сознании миллиарда человек. Он как Coca-Cola среди напитков. Но всем лидерам суждено когда-то уходить на второй план: Xerox больше не возглавляет продажи копировальной техники, Nokia из производителя телефонов №1 превратилась в кричащую изо всех сил погрешность в отчетах аналитиков, и даже Римская империя закончила свое существование в страшных конвульсиях, принеся вместе с собой хаос и разрушение.
Ложка, как известно, хороша к обеду, и сегодня при цене в $99 в год Microsoft Office может запросто оказаться выстрелом “в молоко”. Если не себе в голову. Судите сами: пока затянувшиеся бюрократические процедуры не давали продукту выйти на свет, его нишу успели прекрасно занять продукты Apple и Google. И если несколько лет назад нехватка офисного пакета на планшетах Apple ощущалась довольно остро и заставляла всерьез думать о покупке Surface, то сейчас ситуация кардинально другая.
Во-первых, Microsoft Office — это, бесспорно, мощный инструмент, настоящий швейцарский нож (по цене в том числе). Но чтобы отрезать кусок колбасы у меня есть простой кухонный нож за $3, а чтобы закрутить шуруп — отвертка за $1. Зачем же мне швейцарский нож за $100, если я не коллекционер?
Читать далее «Второе дыхание у Google Drive и Apple Pages/Numbers/Keynote»
Как делают качественные трейлеры к фильмам-блокбастерам? Вспышки красочных сцен, интригующая музыка, эмоции, взрывы, спецэффекты, бах!..
Книга «Удовольствие от Х» (Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2014) так и написана – начиная с азов, автор галопом пробегается по множеству интереснейших вещей в математике, начиная от визуализации цифр с помощью камней и заканчивая доказательством того, что некоторые бесконечности больше других бесконечностей (еще раз вдумайтесь в последний тезис). Только взрывы визуальные заменены взрывами в вашем сознании – настолько невероятными кажутся некоторые описанные в книге законы математики. При этом автор соблюдает все правила хорошего трейлера: завлекая зрителя в мир цифр, он раскрывает лишь часть секретов, превращая «Удовольствия от Х» в стартовую площадкой, которая может затянуть вас в математику всерьез и надолго.
На протяжении чтения «Удовольствия от Х» у меня не сходила с лица улыбка.
Во-первых, потому что сам стиль написания книги и преподнесения математики – игривый и веселый – основан на предельно простых вещах. Например, задаче «Как правильно переворачивать матрас, чтобы он прослужил дольше». Казалось бы, где тут математика?
Читать далее ««Удовольствие от Х» – захватывающий трейлер к блокбастеру «МАТЕМАТИКА».»
Городскому жителю сложно за куском мяса, что лежит под блестящей пленкой в супермаркете, признать корову с испуганными глазами. Если ты не жил в деревне и не видел сам, что происходит c животными, когда их ведут на убой, ты не видишь прямой причинно-следственной связи. И те же самые девушки, которые выкладывают фото милых котиков и горько плачут по заболевшим / умершим домашним питомцам, в большинстве своем с большим аппетитом уплетают котлетки, колбаски, рагу, пельмени и шашлыки из не менее домашних коров, кур, рыб, свиней и других животных.
Мы стараемся не думать о страданиях братьев наших меньших (тем более так называемых «домашних», которых человек разводит для своих нужд), и не особо-то реагируем на призывы спасать животных и есть меньше мяса, не носить меха, не причинять страданий.
Вегетарианцы, пропагандирующие отказ от поедания мяса, чтобы не причинять вреда животным, зачастую воспринимаются офисными работниками в Москве как нечто среднее между религиозными фанатиками в сандалиях и мантиях в мороз в -10 и душевнобольными, завернутыми в смирительную рубашку и посаженные в соответствующее учреждение. Экспериментально за последние несколько недель мне удалось выяснить, что если даже в шутку заявить, что ты подумываешь стать вегетарианцем (и не дай Бог — гораздо менее понятным для окружающих веганом), то это вызывает удивление и отторжение, почти все вокруг заулыбаются, а некоторые — засмеются тебе в лицо и перестанут воспринимать всерьез. Возможно, именно поэтому люди, которые являются вегетарианцами, говорят об этом довольно резко, «с выпадом», как бы готовясь получить в ответ кучу вопросов вроде «Зачем ты гробишь свое здоровье?» и «Чем же ты питаешься?».
Честно говоря, не ожидал настолько сильной реакции окружающих. Неужели действительно люди так зло реагируют на нежелание есть трупы животных? Я не говорил им, что буду ходить на работу в трусах, открою свою порностудию и начну курить кальян на совещаниях, не убеждал голосовать на коммунистов и не призывал заниматься уринотерапией. Я всего лишь говорил про себя, что я подумываю перестать есть мясо. Но реакция была сопоставимо сильной.
Мне захотелось понять, почему.
Читать далее «Научное доказательство пользы отказа от мяса или «Китайское исследование»»
Смотрите, что было в январе (кликабельно):
И что получилось в феврале (делаем еще поправку, что в феврале было на 3 дня меньше):
Масштаб по вертикали одинаков.
Что видим?
В начале января, как и большинство сограждан, я составил планы на 2014 год. Из красивой схемы планов я
составил два списка: ПРАВИЛА и КОНКРЕТНЫЕ ЗАДАЧИ НА ЯНВАРЬ.
Что такое правила? Это то, что нужно делать каждый день, каждую неделю, каждый месяц. У каждого они будут немного свои, но в целом – довольно банальны: думай о большой цели, не распыляйся, не обманывай, не строй интриг, занимайся спортом, пей каждый день зеленый чай и т.д. и т.п.
Правила просматриваются каждое утро по пути на работу, достаточно несколько минут – но делать это нужно обязательно. Дело в том, что наш мозг забывает их под влиянием момента, новых мыслей и переживаний.
Каждый день, открывая картинку, где были написаны правила, — удивляешься, увидев их. Каждое правило заставляет снова подумать над тем, что будешь делать днем. Очень помогает настроиться на новый день.
Конкретные задачи на январь тоже понятны – они относятся к совершенствованию здоровья, питания, духовному, профессиональному и личностному развитию, а также решению обычных бытовых вопросов – вроде покупки мебели, которое откладывалось полгода. Они измеримы, они конкретны – этого достаточно.
Почему же я пишу сейчас обо всем этом? Дело в том, что одним из правил было каждый месяц первого числа подводить итоги месяца. Что я сегодня, 1 февраля, с удовольствием и сделал.
Оказалось, что у меня для этого достаточно много данных, а сами результаты крайне интересны.
Где-то около месяца назад я начал использовать приложение Lift для iOS. Задаешь несколько полезных привычек, которые надо делать каждый день – и начинаешь отмечать по мере выполнения. Приложение строит тебе статистику и напоминает о том, что надо не забыть сделать. Сделать зарядку, выпить витамины, почистить зубы утром и вечером, выпить чашку зеленого чая, нормально пообедать и др. – каждый сам выбирает себе привычки для освоения.
Самой экзотичной для меня оказалась привычка «писать по 30 минут в день».
Кто угадает, зачем я ее туда добавил и почему пишу про нее сейчас этот текст?
Статистика нашего сервиса для работы малого и среднего бизнеса Unicloud Business 365 показала несколько очень интересных цифр.
Посмотрите на график активных пользователей в системе по дням недели:
Каждое резкое падение – это воскресенье. Очевидно, не правда ли?
Но интересно не это: в субботу работает почти столько же людей, сколько и в понедельник, а пик работы приходится на вторник и среду, иногда – четверг.
Читать далее «Интересная статистика системы совместной работы»